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2019年3月30日
俗語說，批評使人進步，表揚讓人驕傲。這讓我們對別人往往少表揚、多批評，甚至有人覺得「罵你就是為你好」。表揚和批評本身沒有錯，但不恰當地使用，可能適得其反，破壞雙方關係。我們可以從以下三方面入手，妥善運用表揚和批評。
提升自信心
表揚除了表達讚美，讓對方高興，增進雙方關係外，更重要的是發現和「表達」對方的優點，可以提升對方的自信和自尊，激勵他鞏固和「發揚」這些優點。批評除了「披露」對方行為的問題和錯誤（不是罵）外，更重要的是「肯定」對方的努力、「評估」風險和後果，最後提出有效的改善建議和方法。
三部曲結構
表揚對事又對人，可以用「行為－結果－優點」三部曲來表達。例如女兒卓然第一次英文默書得60分、第二次88分，到第三次時，她意識到溫習的重要性，在前一晚讓我幫忙默一遍；當天早上再默一遍，還和爸爸口頭拼讀一遍，最後得100分。我對她說，你默書有進步，媽媽很高興，但我最高興的不是你得了100分，而是你盡了最大努力。之後，她一直堅持默書前認真溫習的好習慣。
批評是對事不對人，可以用「肯定努力－行為－後果」三部曲披露問題，用「改善方法－行為（示範）－後果」建議改善方法。例如兒子卓軒不擅長表達情緒和需要，容易發脾氣。一天傍晚，我陪妹妹做功課，他無緣無故摔凳子，對我們吼。等他冷靜後，我問他是不是累了，想我陪他。他說「是」。我請他以後遇到同樣的情形，不要做刺蝟先生，傷及別人，可以直接提出要求，並和他一起嘗試新的對話方式。我先說，他重複：「媽媽，我好累，可不可以陪我一下？」我回答：「好，但等我一分鐘，先安頓妹妹，馬上過來陪你，」還加上表揚：「你表達得真好！」這樣，他容易學到平和表達需要，求助於人。我們的用語要配合這些內容，具體貼切、有理有據、正向可行，才能曉之以情，動之以理。
作者為香港教育大學課程與教學學系助理教授
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