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2017年11月27日

老占 俺俺占占

從線上打到線下

在美國,Amazon的市值雖早已超越Walmart,但電商銷售額僅佔整體零售銷售額的8.9%。每年雖仍保持兩位數成長,但相較於十年前,年複合成長率已掉了四個百分點,中國也有類似狀況。所以,無論是Amazon還是阿里巴巴,它們都想接觸到不上網買東西的那群人。但要達成這個目標,挑戰非常大。

無人店是今年最火熱的零售業趨勢:沒有店員結賬,出門購物,不用帶錢包和會員卡,也不用大排長龍等結賬。

在西雅圖,有亞馬遜的無人商店、十五分鐘生鮮快取、熒幕智慧語音助理,全面數據化、個人化。雲端運算能力、人工智慧所打造的無人商店Amazon Go,已成為西雅圖的熱門景點。只要用手機二維碼進入商店,拿完商品就可離店。亞馬遜的「拿了就走」技術,已用人臉辨識技術,知道你是誰、買了什麼東西,直接在你的賬戶扣款。根據亞馬遜的內部文件,未來計劃要在全美開設至少兩千家新形態的實體零售店。

阿里巴巴也想到,新鮮食品一直在電商銷售的困難。試像有一家海鮮、超市和外賣的店,走進這家商店,你必須打開App購物,不能用現金,你可以在水槽裏挑選活跳跳的龍蝦,當場請廚師料理、上菜,想要來瓶啤酒?去雪櫃上挑一瓶。嫌海鮮太重搬不回家,點選線上訂購,一名店員立刻抓起購物袋幫你挑選商品,購物袋在天花板的輸送帶上自動前進,分發給各個物流快遞,半小時後回到家,剛剛訂購的海鮮已經送到。

現階段難以斷定誰將在「無人商店」大戰勝出,但可以確定的是,全球的零售業都緊盯着亞馬遜及阿里巴巴的動態。

 

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