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2017年8月2日
騰訊內部對互聯網金融有一指導性口號，名為「普惠金融」，為什麼叫「普惠」？就是在中國金融服務上，實名制的個人信用體系一直都沒有完善，這直接導致從用戶對財產、投資的使用，到市場監管、個人、銀行體系都較為吃力。
「普惠」的金融服務是真正地幫到所有需要幫助的人，降低屬於「有錢人」的理財、貸款的門檻，我想起剛來美國時，因為沒有工作和社會安全號，辦理各種銀行卡的麻煩事，心裏就一陣涼。
現在內地很多城市，身無分文也能吃喝玩樂暢通無阻：只要有支付寶，一部手機就可以搞定所有事。支付寶屬於阿里巴巴的關聯公司螞蟻金服，如今在中國很多城市，移動支付的使用場景也愈來愈多。生活基本開支、水電，甚至街邊小販都會貼上二維碼，所有事情都可以用移動支付解決；這些老老套套的品牌名稱：芝麻信用、螞蟻花唄、小額信貸都大大方便了人們的生活。從這些場景不難看出，人人都可以使用的普惠金融服務已在逐步變為現實，而為了保障資金及交易的安全順利，依靠的就是背後金融計算、大數據、風控，以及AI人工智慧等技術。
螞蟻金服的終極目標，就是讓中國人到哪裏，支付寶就跟着服務到哪裏——目前支付寶已在二十六個國家和地區都可以使用，打通了十一萬家線下店面，支持十多種貨幣結算，先後與法國Ingenico集團、美國First Data、Verifone等多家機構達成合作。
如果人人遇到問題都打電話上服務熱線客服，這億億聲的用戶，一人一個問題，客服小姐忙到二○一八年，可能都回答不完。
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