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2016年5月10日

金鈴 鈴感日記

最佳關公

黎明在香港舉行的八場戶外4D演唱會,破天荒令全城矚目,是因為首場演出曾因安全問題而被迫取消,黎明即時透過社交網站致歉,強勁危機處理獲網民力讚。當危機不可避免地發生後,他立即調查情況、制定計劃以控制事態的發展。又迅速反應,把握主動,積極溝通,有效管理訊息傳播。主辦單位亦馬上公布事實真相,防止流言。再者,他們亦做好善後工作,減少損失,亦挽回形象。

公關危機處理包括兩方面:一是處理「公共關係危機」,二是用公共關係的策略和方法來處理危機。它的基本原則有:

一是積極性:遇到危機的出現,就要以積極的態度調查、了解、分析、判斷,爭取專家的幫助和公眾的支持。

二是主動性:負責人要挺身而出,尋找解決問題的契機,使不利因素變為有利因素。

三是及時性:要迅速做出反應。

四是冷靜性:表現出應付自如,沉着、冷靜。

五是真實性:公布事實真相,防止流言影響形象。

六是責任性:不推卸,不埋怨,不尋找藉口。

七是善後性:做好善後工作,包括對公眾損失的補償,對社會的歉意,對自身問題的檢討。

八是靈活性:根據實際情況,靈活處理。

以上八點,念過公關的朋友都懂得。惟,知易行難。今次黎明兩句金句,實在發人深省:「遇到問題要keep住微笑去經營一件事,其實係好難笑得出,但都要keep住笑。」「叫我加油,即係睇住我死,下次應該叫good luck。」他被封為「最佳關公」,是因為其個人特質,實非僥幸。

 

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