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2016年3月25日

潘天惠 非凡學子

華人遊客最關心問題

許多人覺得導賞員的工作不過是「行行企企」,能講話便能做,那就大錯特錯!要成為導賞員除了必須死記硬背之外,還要EQ高和富幽默感,缺一不可。

海洋公園的義工導賞員,一般只是要求負責講解某幾種動物,但Kitty坦言考驗不小:「我們事前要背誦一大堆相關資料,但當你真正落場實戰的時候,遊客往往不僅是對眼前的動物感興趣,還會好奇地查問其他你完全不清楚的動物,我們唯一可做的,就是邊做邊學,不斷向導師取經,並且自行做更多資料搜集,學多一點點。」

先發制人

Kitty即席示範了一趟基本講解,講得頭頭是道,並分享了更多導賞員會遇到的難題:「畢竟,海洋公園的遊客來自世界各地,單是內地已有各式各樣的方言,加上一些內地人帶着濃濃的口音,有時候真的聽不明白他們在說什麼,那麼我們只能平和而有禮地要求他們說慢一點,或者重複再說一兩次,又或者嘗試要求他們用普通話再問問題。」想一想,她又補充:「同時,我們也要維持秩序,(提醒遊客)不能胡亂拍打、不能用閃光燈,也見到有人偷電,即見到有插電的地方就為手機充電,明明是他們做得不對,見你上前制止,也會面露不悅之色,幸好,暫時並沒遇過無理取鬧的遊客。」

做導賞員,好脾氣是基本條件,否則很容易氣壞,皆因華人看動物幾乎第一時間就會聯想到食物,Kitty主打是講解乍看極似長腳蟹的蜘蛛蟹(Majoidea),自然也聽過千奇百怪的問題。「遊客通常一開始就問:『蜘蛛蟹食唔食得?好唔好食?邊度有得食?』仲會話佢都食過,哈哈哈!」

「起初,聽到這些問題確實不知所措,也不知如何應對,後來我想通了,反正那麼多人提出類似問題,就索性把問題化為引入的方式,先發制人,『你這樣問得好,究竟蜘蛛蟹食唔食得呢?其實係咁……』由此引發他們思考,效果不俗。」

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