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2015年12月8日

金鈴 鈴感日記

管理老中青

醫管局總部,會定時為不同資歷的管理人員,提供在職培訓。這天,我和二十多位醫生、護士及物理治療師,一起上課。課題是Engage the Team,醫院管理層正不斷受到挑戰,以確定如何提高員工敬業度。不能隨意改變福利,不能加設獎勵(這類通常被認為是最好的企業方案);作為公營機構,到底如何更有效改善團隊?

導師特別提及,團隊中往往包含嬰兒潮、X世代和Y世代。嬰兒潮指1945至1964年出生的人,二戰之後出生率不尋常地飆升。X世代出生於1965至1980年之間。Y世代指X世代後出生的人。導師叫我們試作比較,但在場的多是X世代。大都認為嬰兒潮者過度勤力;Y世代者過度安逸;X世代,則是中庸。

人們總是傾向嚴人寬己,與其說對方的缺點,我覺得,不如先看優點。嬰兒潮出生的,百廢待興,接受教育的機會較少;肯捱肯做,不怕「蝕底」。往往要求工作穩定,講求忠誠度。X世代的,社會正在飛躍,機會很多,只要付出必有收穫。所以,做人處事,都是目標為本。Y世代者,最怕「蝕底」!你聽到這裏,可能馬上反問:「不是說要發掘他們的優點?」

對,這正是Y世代的優點:他們比嬰兒潮和X世代,更懂得衡量。他們並非不願付出,但必須覺得有價值。他們時常反覆求證,並非從一開始想和你對着幹;只是想求真。不過,他們忽略了包容。因為從出生那一天開始,世上所有事情都是「即食」。從電郵到Facebook,從等接電話到WhatsApp,他們只是沒耐性等回覆。

求同存異,要提高員工敬業度,我們就要找出三代人的共同利益,絕對值得深思。

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