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2015年8月18日

金鈴 鈴感日記

難管與難頂

在一個護士組織的周年飯局中,和眾多來自不同醫院手術室的管理頭目聚餐。席間,人人都慨嘆新一代難以教導。鑑於新舊兩代成長背景不同,工作價值觀也大相逕庭。於是,上司抱怨新一代難管,新一代投訴上司難頂。對於我們這種公營機構管理人,不能以加薪獎賞激勵,的確大感老鼠拉龜。

拆解兩代矛盾,要知己知彼。管理學中,有一種叫關懷激勵法。上司對於下屬關懷,那怕是微不足道噓寒問暖,只要是出自真誠,對於下屬都是無窮激勵。通過關懷愛護,來激發其積極性和創造性,屬於情感激勵法。有人甚至提出,對下屬員工要做到最少「六個了解」:員工的姓名、家庭、興趣、特長、個性、健康。關心支持,是箇中關鍵:尊重他們,也保持他們的積極性,要經常與下屬聊天,了解他們需求,幫助他們克服種種困難,並為他們的工作創造有利的條件。例如面對新畢業的小護士,可留意她們的情感變化,關心她們的工作和生活。這樣做會增加她們的情感滿足,對激發其工作熱情,營造團體精神有不可估量的作用。

看到這裏,你一定在想,當年我老子不是一樣自生自滅,靠自己力求上進?如今要做這些那些,取悅下屬?

沒有一個下屬,會願意在上級冷眼下,去努力工作。作為下屬,不僅希望上級能看到自己在工作中取得成績,而且希望上級能夠和自己一起分享勝利的歡樂和成功的喜悅,心理上自然就會得到某程度上滿足。

飯局中,一個手術室經理說得好——每個下屬分工,都是幫自己做事。共同進退、互通心意,才是增進團隊工作效益妙方。

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