2023年8月24日

林慧玲

人工智能改變工作本質——AI時代所需的技能

2018年，一幅風景畫需要兩周的時間才能由人工智能（AI）繪製完成。現在，AI能在不到一分鐘的時間內生產一幅畫。AI改變了我們的工作方式。生成式AI的崛起正在改變各行各業，以及我們對高效工作的理解。像ChatGPT和Midjourney這樣的工具，以極快的速度生成文本和圖像，以往需要受過長時間培訓的作家和設計師才能創作完成。

現在，每個人都可用此技術，不少大眾已體驗過。它使來自世界各地的人都能成為創作者。這種技術降低了入行門檻和平衡了競爭。現在是沒有太多資源的小公司也可與大品牌競爭的黃金時期。AI已超越了數據分析工具，成為了一個協作夥伴，像私人精靈一樣幫助我們更高效地思考、寫作和工作。

AI早被商業和大型企業使用多年，直至近來才開放予普羅大眾。事實上，全球的營銷人員已經把AI納入他們的工作中，並以各種方式使用它。AI軟件在Google進行每天數百萬次廣告拍賣。它的演算法決定了你在Facebook和LinkedIn上閱讀的訊息流。它還為滙豐銀行的客戶服務機械人提供支援。

從自動化的操作工作流程到程序化廣告和媒體購買，AI讓營銷生態系統中的人們擁有更多權力，加速和提升他們的創造力和工作能力。

生成式AI的限制

想像一下一個營銷團隊的任務是為一個新產品創建一個引人入勝的社交媒體活動。在過去，這需要舉行討論會議，由文案和藝術總監團隊進行多次草擬和修改。通過生成式AI，這個活動可以在極短的時間內完成。AI可以從龐大的資料庫中產生無數的想法、標語和視覺效果。營銷團隊隨後可以挑選他們最喜歡的內容，進行微調至完美作品。

除了內容創建之外，生成式AI還可以在消費品行業的產品開發和設計過程中提高效率。通過分析消費者喜好和行為的數據，AI可找出市場上的空隙，並提出更有可能成功的產品想法。AI視覺生成器還可以通過根據消費者偏好和反饋生成設計，協助產品設計。

這種新發現的效率無疑對企業是一大喜訊，但它也引發營銷人員未來工作的問題。隨着AI在內容生成中扮演更重要的角色，在營銷品牌所需的技能也正在轉變。創造力和敏銳的設計眼光已經不再足夠；營銷人員還須具備有效使用這些AI工具的技能。深入了解技術的局限性，以及分析和理解AI生成的數據之能力將是至關重要。

效率並不一定等於質量。雖然視覺生成器可以製作美觀逼真的圖像，但它們不一定能從提示中準確生成預期的圖像。它們也可能在生成高解像度或詳細圖像方面遇到困難，特別是在訓練資料有限的情況下，輸出結果往往是不可預測的。對於那些使用過ChatGPT生成文本的人都知道，他們有時會產生不正確和虛構的訊息，卻看似非常有說服力，這可能會導致錯誤訊息的傳播。對於依賴AI生成內容學習新概念的學生來說，這尤其危險，他們可能會無意中汲取不準確的訊息。

AI無論多麼先進，都不能真正理解人類的情況。它缺乏常識，可能會生成毫無意義或不適當的回應。它缺乏提供獨特觀點和高階戰略洞察所必需的批判性思維和創造力。在近期的《哈佛商業評論》文章中指出，AI只是一個預測機器，而不是發明機器︰「營銷人員發明創作，而AI學習什麼時候、給誰、和如何令創作奏效。」

為學生做好準備

教育工作者須通過課程設計使學生具備AI素養，好讓他們在AI時代能取得成功。教育工作者須提供機會讓學生明智地運用技術，發展提示AI的技能，評估AI生成結果的準確性和可靠性。除了技術技能外，學生還須發展人工智能無法輕易自動化的軟技能，例如創造力、批判性思維、協作和溝通等，這些都需要同理心和對他人情感和需求的理解。雖然AI或能夠比人類更有效地執行不少常規任務，但它無法複製許多商業角色中固有的細微和複雜的往來互動。

為了消除自滿情緒的危險和過度依賴AI的潛在風險，教育工作者必須培養學生不斷成長和保持好奇的心態。隨着AI的不斷發展，我們也必須不斷發展。我們須追求卓越，而不是滿足於方便。我們須挑戰自己，進行批判性和創造性思考，突破界限，創造AI無法生成的內容和想法。

大學的評估政策必須反映這些不斷變化的要求，獎勵創造性和原創性，而不是流利的英語寫作。

香港和世界高等教育的現行評估政策往往不利於那些不能用英語寫出連貫和有說服力文章的學生。母語為非英語的學生，若不能通過寫作清晰地表達自己的想法，即使他們的行銷理念和商業策略很好，也往往會被打低分，他們的創造力也因着以論文形式表達而得不到應有的獎勵。其實，創新不在於文章的好壞，而是原創的突破性想法。ChatGPT可以讓非英語母語者減少寫作時間，以便花更多時間於思考和解決問題。

生成式AI的興起是顛覆性的，但也令人興奮。我們必須學會如何驅動這些精靈，而不是被它們驅動。雖然ChatGPT和Midjourney等AI技術無疑改變了我們創建內容的方式，但認識到它們的局限性和潛在弊端也至關重要。學生須掌握駕馭這些技術的技能，在擁抱AI的潛力與培養批判性思維和創造力等人類基本要素之間取得健康的平衡。

香港城市大學商學院EMBA特約教授

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