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2017年4月29日

鄭宏泰 陸觀豪

從聯合航空事件談風險管理與公關應對

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最近,美國聯合航空強迫乘客讓座,引起軒然大波,觸發公關災難,令商譽掃地。無巧不成話,港鐵最近亦出現連番大小事故,處理手法亦常受非議,令形象大打折扣,並惹人關注管理層是否出岔子。由於兩者均觸碰了共同關注的風險管理與公關應對問題,因而成為熱門話題,本文希望談談當中的教訓。 所謂「行船跑馬三分險」,航空風 ...

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