購物體驗新趨勢

新冠疫情令香港人親身體會數碼轉型的威力，購物體驗可說是令人感受最深。幾年前，網上購物是大家偶爾在淘寶或亞馬遜選購衣飾或家具的活動，今天，HKTVmall的貨車穿梭市區，每天停泊在住宅周遭送貨，成為數碼轉型的實況。網購送貨上門現已邁進另一模式：網上落單、門市取貨，或稱BOPIS（buy online, pickup in store）。在後疫情時代，線上線下購物模式和購物管道逐漸融合，不少零售業都開始採用BOPIS模式。《哈佛商業評論》研究美國疫前零售連鎖店的4900萬宗網上和店內交易，發現在競爭對手採用了BOPIS模式後，零售商整體在網上的銷售量萎縮了4.7%，實體店銷售量也降低1.8%； ...

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