自動化需要平衡人性

當企業設計新產品時，產品團隊特別是人工智能驅動的算法工程師，很容易把注意力集中在短期利益上，純粹因為短期效應比較容易立竿見影。還記得在企業工作的時候，有上司跟筆者埋怨為什麼算法工程師總在說，雖然購買轉換率提高，但實際上銷售額並沒有突破；負責基礎建設的工程師和數據科學家也向我抱怨基礎算法工種晉升太慢，能否轉職到應用算法部門；用戶也訴說為什麼商品的推薦引擎總是顯示重複而缺乏新鮮感的商品。大家可能不難想像到，以上的矛盾來自股東、管理層、客戶和員工的訴求不盡相同所致。關於如何設計成功的產品，首要工作肯定是產品經理先要了解用戶需求，然後以客戶為中心去定位產品的功能。具體來說，應該是找出有價值的用戶群 ...

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