三局「放蛇」調查弊多於利

很多大企業都會有「神秘顧客」的調查模式，派人喬裝成客戶，然後測試店舖服務水平，包括產品質素、職員的服務態度，甚至店內環境、銷售安排等等，逐一評分，優秀的店舖會予以表揚，表現不好亦會事後提醒，日後可以作出改善。例如著名的米芝蓮食評，就是以此模式聞名，最近這種調查行動亦被引入了保險業界。行動帶前設對中介不公去年12月底，保監局、積金局和金管局聯合宣布，開展喬裝客戶檢查計劃，審視中介人的銷售模式，包括手法、流程及操守等等，結果將用來評估現有的法定規則和監管目標是否足夠，並給各監管機構用以補足相關政策及監管工作。當局動機明顯是好的，始終保險從員業已超過10萬，確實良莠不齊，這種突擊檢查無疑對害群 ...

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