你真的想聽到我心聲？

並不抗拒填寫顧客問卷調查（當然也不會特別熱中），但總覺得作用不大，愈填愈沒趣。銀行、書店、護膚品店、網上雜誌等等，經常邀請顧客在使用網站之後，填寫這類問卷，九成九只需要填分數，「一至十分，你有多滿意？」隨便定一個分數，實在不知道意義有多大。上政府的稅務易網站，離開前也會看到右上角彈出一個視窗「請根據剛才的使用情況，就以下項目為網上服務評分」，然後在「使用簡易度」、「指示清晰度」、「整體滿意度」去點擊表情符號。嗱！假設我不滿意指示清晰度，但問卷又沒有空白處可以讓我寫下有疑惑有混亂的地方，請問網站如何改善？單憑一個表情，便可以猜到我在哪裏感到累困惑、遭遇挫折嗎？又假設，我滿意得不得了，用得順 ...

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