機械人兩面睇

我一方面很惶恐機械人很快接管我們的工作和生活，但也希望得到人工智能帶來的各種便利。一份美國消費者調研報告顯示，多達四分之三受訪消費者跟企業打交道時，曾經使用過聊天機械人服務；而在沒有用過聊天機械人服務的受訪者當中，60%人表示這種服務不會讓他們感覺不舒服。上述數字有點意料之外，雖然人與人之間的交流十分重要，但就簡單的任務而言，人們更看重便利。該項調查還發現，35%的受訪者指出，節省時間是他們使用聊天機械人服務的首要原因。另外，54%人認為如果可以節省10分鐘，他們寧可跟聊天機械人而不是人類客服交談。在一些常見的客戶服務中，消費者更希望在機械人的協助下完成，例如查看存款餘額、查詢銀行交易明細 ...

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