2018-03-27 00:00
鈴感日記 金鈴
「說清楚」的藝術
從事護理工作多年,我發現了一件事:很少人能根據服務「好」或「不好」來評定醫護質素。事實上,大部分病人或家屬,是以「喜歡」或「討厭」的主觀印象去決定極大多數事情。
幾天前,和來自不同聯網高層主管有一個私人聚會,討論自然圍繞在近日的醫療話題當中。席間大家都同意:雖然穿刺頸動脈造成中風並不常見,但,穿刺頸動脈是常見的;引起血壓過低的血胸是常見的;因為低血壓後腦梗塞是常見的;而去除顱骨和腦組織達致減壓,也是常見的。事件最終如何評定,必須由專案小組以第一手資料去抽絲剝繭;筆者和朋友,不會,亦不該妄斷。討論的着眼點是溝通方式:如何確保醫護「說清楚」?
這就牽扯到剛才我提出,「喜歡」與「討厭」的問題了。聆聽 ...
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