新時代4P 體驗4E

統籌：陳志輝（中大EMBA課程主任）主持：潘嘉陽、李靜宜嘉賓：蔡伯偉（智衍有限公司董事）潘：潘嘉陽李：李靜宜蔡：蔡伯偉李：在訊息爆炸年代，要令顧客對企業的品牌或產品全情投入，做好customer engagement，實在並非易事。今天的話題是「體驗設計」，到底作為企業有什麼目標？是否就是要為顧客設計獨特的體驗？蔡：一般商家會說目標是賺錢，那是順理成章。但怎樣才有錢賺？那就是增加收入，控制支出。那再問具體的做法？有人會說要增加收入就加價、增加產品線；減少支出就裁員。好了，我再問他們一句：那你認為競爭對手是否也這樣做？他們這時通常會頓一頓，再說是的，他們都是這樣。那我就問： ...

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