銀行——真人還是機械？

滙豐被指「粗暴取消中小企賬戶」，KYC變成冷酷對忠心長期客戶。銀行也開始生毛病。你有沒有試過打十三次電話去銀行，然後氣炸了肺？我有。奇就奇在這是Citibank。每一個電話都說，「為了提升我們的顧客服務，電話將被錄音」，於是每一次我都加一句：「嗨，煩請經理回我電話，處理一下我的投訴與困局好嗎？我的所謂私人客戶經理總是忙得不聽電話不回電話，有等於無！」但，對人或對機器說話，也一樣，石沉大海。是這樣的：有小事，要電話中解釋並處理。撥電後，必遇錄音指示，再轉按五次，才搭通一個「人」會處理……不過，因為都是臨時應對，所以這人既不專心，也無意解決問題，只求把你扔去另一個電話另一個部門。到打第十二 ...

（節錄）全文共607字