無人店的存在意義

二○一七年堪稱無人零售的元年，也是馬雲口中「新零售」爆發的一年。繼共享單車之後，全國目前最多的是無人便利店。七月一日，上海第一家二十四小時營業無人超市繽果盒子落地；隨後，阿里巴巴公開亮相無人零售店淘咖啡；目前蘇寧、京東等零售業巨頭也正紛紛布局無人店，用戶在用支付寶「綁臉」後，可自動識別身份，付款時可刷臉走人。我特別反對無人便利店，人不是成本，人應該是投資。要是做無人便利店還不如搞個自動販賣機呢。零售店裏的人，不是理貨員、售貨員，而是要變成理客員，幫助顧客最快找到想要的貨，這就是互聯網代替不了的體驗。新零售應該把互聯網享受不了的體驗，補回來。蘋果把Burberry的CEO Angela ...

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