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2020年6月20日

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英航舵手克魯茲 奉命改革迎難而上

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曾被業界朋友笑稱「民航迷」、54歲的克魯茲(Alex Cruz),出任英國航空(British Airways)主席兼行政總裁4年以來,幾乎每年都遇上棘手的危機,由2017年公司網絡故障,及後的客戶數據洩露、機師罷工,以至最近新冠肺炎疫情大流行的打擊,都在一步步動搖外界對他的好評,又或者英航這個最高梯隊的位置讓他感到高處不勝寒,變得不知所措。 克魯茲在英航掌舵僅一年,即碰上公司網絡大故障,導致數以百計班機停飛,超過7.5萬名乘客滯留。他在事發3日後試圖通過視頻道歉,當時他身穿熒光背心,站在擺滿電腦的房間內,卻沒有直接走到機場大堂向滯留乘客致歉,事後遭到大肆抨擊。此事之後,幾乎每年都有麻煩找上門 ...

(節錄)全文共1719字