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2019年6月7日

國際隨緣家書 沈旭暉

Air Astana:哈薩克國家航空的客戶服務

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由於不時出門,考察不同航空公司的服務,逐漸成為個人興趣。不少國際老字號航空公司,由於制度嚴重僵化,服務可以相當駭人,UA即為表表者;一些有志成為區域樞紐的航空,由於具備地緣政治的獨特優勢,近10年則異軍突起,「中東三寶」和在非洲首屈一指的埃塞俄比亞航空,堪稱代表。今天要談的哈薩克國家航空公司Air Astana,本來也屬後者,但從服務水平可見,卻僵化如UA,多少反映背後的國家困局。 Air Astana成立於2001年,本來定位只服務國內航線,由哈薩克強人總統納札巴爾耶夫邀請英國航太系統(BAE)入股49%,與哈薩克主權基金共同成立。但自從哈薩克航空(Air Kazakhstan)在2004年 ...

(節錄)全文共1236字