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2019年5月14日

鈴感日記 金鈴

管理不是信仰

對醫護管理來說,病人滿意度是其中一項服務關鍵指標。我們亦傾向相信,病人經驗和員工參與度是相輔相成。但如果沒有深入了解服務績效之間的關係,那麼,這種「信仰」便不能佐證資源投放的優次排序。 在香港,醫院管理局和各大院校,近年均積極拓展數據庫,實現臨床績效分析。在外國,有一間機構,叫Press Ganey,三十年來一直為2.6萬醫療組織提供了解和改善整個病人體驗。它們非常集中地在這範疇研究,改善病患體驗,並創造持續的優化方案。他們有實質數據分析顯示,獲得病人滿意度更高的醫院,具有更好的業務績效(包括安全的醫療服務,技術質量,住院時間和再入院率)。同時,員工敬業度,亦與這些參數絕對相關。 我並非覺得香 ...

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