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2015年7月22日

妙畢可言 方思穎

零售業致勝之道:贏取客戶信任

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致力推動業務發展和營業額增長,都是零售企業的首要任務和挑戰,但畢馬威會計師事務所最近一份題為《消費品業高管層關注焦點調查》(Top of Mind Survey) 的研究報告顯示,一個新戰線正在迅速形成 —— 如何贏取客戶信任。逾60%消費品企業高層將贏取客戶信任視為業務發展的核心價值,而約三分之一的高層更認為這是他們在未來一至兩年內面對的最大挑戰。 良好信譽有助零售企業有效推銷。無論零售企業的產品和服務多麼優秀,如果沒有良好信譽和得到消費者的信任,也無從令業務發展更上一層樓。接近三分之二的受訪消費者表示,他們「不會光顧不信任的商店或品牌」;68%受訪者指出「他們會向親戚朋友推介他們所信任的商 ...

(節錄)全文共1891字