2023年5月27日

李臻 經管錦言

開拓人脈 先細心聆聽

離開新聞部，轉到公共事務工作已超過一年。這年的工作主要是與各關鍵持份者保持良好溝通，多交流和商討合作機會，希望為彼此創造更多價值，互惠共贏。這年的工作地點可說遍布港九新界，每天跑幾處地方是很平常的事情。而且無論科技如何進步，再先進的網上會議與通訊軟件，始終遠遠不及實體見面有效，而我亦最喜歡與人面對面交流。

穿梭不同社交場合，多認識新朋友和鞏固友誼也是很多行業，特別是從事前線工作的指定動作。近半年的後疫情時期，飯局和各項活動確實多到不得了，各機構團體都報復式地舉辦不同大小項目。很多活躍及勤力於交際的朋友，有時一個黃昏要走兩三場也頗常見。因此這年最幸福的事莫過於東鐵可以過海，為我這類要每天四圍去的打工仔大開方便之門，節省不少時間及的士費。

建立關係三部曲

常言「識人好過識字」，但勤力見人吃飯只是最基本第一步。如果僅多拿兩張卡片、多兩個電話簿裏的聯絡，但有事時找不到朋友幫忙，也沒有多大作用吧。要穩定和有效地建立人脈是一門藝術，沒有成功的方程式，是跟工作性質及個人性格有關，每個人都有自己的一套風格。萬變不離其宗，我認為良好的聆聽技巧始終最重要。管理學大師Peter Drucker有句名言：「The most important thing in communication is to hear what is not said.（溝通中最重要的是聆聽沒有說出口的話。）」即是要見微知著、善解人意、話頭醒尾，充滿同理心。而我認為要做到這點，必須由先忘記自己想要什麼和多想對方的需要開始。這或許就是所謂Design Thinking中最關鍵的環節吧。

有公關界前輩也說過，engage（接觸）別人之前，首先應好好想想別人有什麼痛點，自己可以提供什麼協助，這才是有效的engage之道。小弟愚見，要好好和別人建立關係，離不開三部曲。首先當然是要認識，例如在社交場合交換名片及自我介紹。第一眼印象很重要，小心談吐和言行舉止外，多保持微笑也有助於樹立良好印象。如有機會吃餐飯或喝杯咖啡交流，自然可進一步發展關係。我喜歡我的工作，也十分樂於出席大小飯局，多與不同的新知舊雨和持份者學習切磋或商討合作計劃。因為每次都不只吃喝那麼簡單，而是必定有些個人得着或為工作創造出某些價值。

在餐桌上交流，只是三部曲中的第二步，最重要的始終是彼此能建立互信甚至默契，這才是建立人脈的核心一步。要建立信任，既需要時間，也視乎彼此有一起合作過的經驗、交過手或交過心。很多最信任的朋友，除了是一起長大的兄弟，就是一些曾經一起衝鋒陷陣、克服一個又一個難關的戰友和合作夥伴。對於一些曾出生入死或雪中送炭，在人生路上幫過我一把的兄弟姐妹，我會永遠記得，心存感恩。將心比己，若自己有能力有空閒，也應該盡量協助別人、成就別人。

在香港這個大都會，你有壓力時我也有壓力，每人都有自己的KPI與工作上的難處。如果有餘力助人一臂，其實也是為自己廣結善緣，到有需要時要找人幫助就容易得多。

做一個良好的溝通者，也不一定是外向的人。事實上，自問讀書時比較內斂，很怕陌生人多的場合，只是後來當上記者及主持，與人接觸多了才慢慢改變。反而很多時較內斂的人，對別人的情感與微小的反應更加敏感，更能做一個好的聆聽者，明白對方需要。這些能力是一個良好溝通者最需要的。有時一個外向的人，一開口就滔滔不絕，有自己講沒有別人說，更難達到有效的雙向溝通。這點亦是愛交際應酬的朋友要多加留意的。

待人處事留一線

行走江湖，個人雖喜歡與人為善，不樹敵，但始終總有恩將仇報、落井下石、無風起浪的人。沒有永遠的朋友，更沒有永遠的敵人，寬容豁達是王道。有時遇到值得敬重的對手，到崗位轉變後變成知心好友的例子也不少。而且正如職業運動員，今天縱各為其主，難保下季不是同框拍檔，一起為同一目標努力。話到口中能留幾句，到他朝再相見時，就會慶幸今天曾留一線。

能夠滿足別人，才能成就自己。不願先付出，怎可寄望有收穫？不願先聆聽，怎能叫人把你的訊息聽入耳？吹水容易溝通難，願大家共勉之。

作者為香港科技大學工商管理碩士校友會會員

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