2020年12月28日
管理的人事學問,無論在任何行業也有其困難之處,裝修師傅有不同專長、經驗和資歷,有時候too many cooks in the kitchen,總會有些摩擦,這次的裝修團隊卻無比的和諧。正式裝修的第一天,三位負責更換冷氣機的師傅準時來到我的住所,原來他們是一家人,父親和兒子裏應外合,母親有默契地遞上工具,輕易地更換了喉管和分體機。老闆過了不久來視察,親身替我拆除大廳的水晶燈,方便清拆燈槽。師傅分三批上來,把燈槽堅硬的木框逐片鎅走,互相提點說:「小心有電」、「別鋸到天花線和牆壁」、「是不是碰到釘」……小小的單位竟然有9人同心合作。
他們有說有笑,聽沉默寡言的老闆低聲指示,他們會按着做,然後笑道:「老闆英明,果然是好辦法。」之後幾天,我發現這是出自他們衷心的欣賞與佩服,說四十來歲的老闆由低做起,不太喜歡跟同行或客人打交道,不隨便拉生意,卻在乎誠信,很有責任感。他對下屬好,所以有些師傅一直跟他打拚了六七年。我趁師傅分開時逐一問他們工作感受,他們都分別讚賞老闆和同事能幹,透露大部分師傅不吸煙、不喝酒、不賭博、以家庭為重,「像到了史前的侏羅紀公園」。他們往時有家庭式的文化,等到所有人回到店舖,才一起吃午飯。
第二天我覺得地方太乾淨了──浴室廁座沒有用過的痕跡,走廊沒有抽煙的氣味。第三天早上,我替他們買飲料,在車站碰到師傅,原來他們預先在屋苑商場做準備,不隨便亂用別人家居,以為mi casa es su casa。這樣的工作文化,不知是怎樣煉成的。
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