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HKU SPACE Executive Academy 聯合雅詩蘭黛(香港)有限公司 培育年輕商業領袖

2018年6月25日

成立於1957年的香港大學專業進修學院(HKU SPACE),是香港乃至亞洲地區最早的持續進修及商業管理教學機構,六十多年以來,報讀學院課程人次已逾270萬,為社會各界提供有助個人及專業發展的進修機會。因應行政人員的學習需求,兩年前HKU SPACE Executive Academy(SEA)正式成立,提供各式各樣的實戰及理論課程,去年更為擁有逾七十年歷史的全球著名零售品牌集團雅詩蘭黛(香港)有限公司度身訂造零售業培訓課程,提供最新市場知識和趨勢,培育具競爭力和環球思維的零售人才。

 

HKU SPACE Executive Academy(SEA)成立至今已兩年,主要為行政人員提供數碼經濟、創新市場學、企業領導才能及創智金融共四大主題的課程,以及提供行政人員深造證書課程、行政人員工作坊、行政人員商務考察暨遊學團、環球大師系列以及企業培訓課程等。香港大學專業進修學院常務副院長暨SEA執行院長劉寧榮教授接受訪問時表示,開設SEA是因為察覺到社會對持續進修的新需求,「高等教育近年愈來愈普及,97年只有約20%人口接受高等教育,如今已攀升至70%,隨着本地教育水平上升,進修課程也應與時並進。成立SEA是希望為香港發掘新的發展機會,着重培養年輕人成為領袖,帶領社會迎來變革。」

為本地年輕人增值

與坊間專為行政人員而設的課程有所不同,SEA針對的對象是30至45歲的年輕行政人員,劉教授說:「我們定期舉辦的B2B新晉領袖午餐會專邀請年輕領袖分享成功經驗,他們年輕能幹,兼具創業家思維,香港的未來就在這班年輕人身上,所以希望透過SEA的課程,提供最新的知識和技能面對工作的挑戰,並從環球角度提供前瞻性視野。」

劉教授又指出,作為海外公司進入內地市場,以及內地公司衝出國際的跳板,香港一直擔當着中間人的重要角色,「如何保持香港的優勢,繼續成為地區的領導者,是我們在設計課程時要考慮到的。SEA課程以4P作為理念,包括『Perspective (洞察)』、『Professional(專業)』、『Practical(實用)』和『Prospective(前瞻)』,培養出色的年輕商業領袖,讓他們可以快人一步走在趨勢的前沿,正如SEA的目標『One Step Ahead』一樣,帶領香港向前發展。」

度身訂製迎合企業需求

SEA課程的另一個特色,是除了開辦公開招生的課程外,更與不同企業合作,劉教授表示是考慮到企業的需求,「每間企業面對的難題都不一樣,我們可以針對他們的需求去設計課程,令到課程內容可以應用於他們的日常運作上,除了四大主題課程以外,還會加入不同課程或工作坊,例如較早前跟數碼港及澳門中小企業協進會合作,就分別帶領他們的學員到以色列及美國矽谷考察,令學員不單可以吸收到基本商業管理知識,還能培養出國際視野。」在七月初SEA邀請了美國哥倫比亞大學兼職教授Dr. Tom Hafen來港為環球大師系列工作坊擔任「數碼時代營銷大突破」的講者。

為了令課程具有高實用性,羅致教學團隊時亦花了不少功夫,SEA匯聚了國際知名學者與商界領袖來擔任全職及兼職講師,他們不單有強勁的商業背景,而且在行業內已工作了很多年,擁有大量真實案例,在課堂上分享,「例如在今時今日電子商貿發達的年代,面對國內及國外遊客,消費模式正急速轉變,如何能留住客人繼續消費,前線員工需要有實例去幫助了解,解決他們面對的困境。而且新的教學方法鼓勵教學相長,導師並非只提供答案,而是透過分析案例獲得啟示,通過學習反映以往工作上做出的決定,從而建立一套新知識。」

應對瞬息萬變的商業世界

面對商業世界劇烈轉變,劉教授強調課程務求能與時並進,每年均會有25%變革,既能融合西方的新商業管理及營銷知識,亦同時能貼近現實世界中諸如內地新零售的變化,真正做到「Think Global, Act local」。每次上課前及課堂完結後,更會與合作企業坐下開會討論,檢討課堂內容是否真的能解決企業需要。「我們致力成為最值得信賴的學術合作夥伴,以企業家精神和創新思維為各界企業培養專業行政人員。」

香港大學專業進修學院常務副院長暨SEA執行院長劉寧榮教授表示,成立SEA是為香港培育出色的年輕領袖,帶領香港向前發展。

畢業生與劉寧榮教授、雅詩蘭黛(香港)有限公司董事總經理區敏霞女士、SEA學術管理團隊、課程導師及雅詩蘭黛(香港)有限公司管理層代表在畢業禮結束後拍照留念。

 

學習數碼營銷新趨勢
雅詩蘭黛(香港)有限公司邀請SEA為員工提供深造證書課程

作為全球領先的高級美容品牌,雅詩蘭黛(香港)有限公司一直相當注重學習,去年與SEA合作籌辦「購物者營銷與零售管理深造證書(Postgraduate Certificate in Shopper Marketing and Retail Management)」課程,為員工增值,記者特別採訪了雅詩蘭黛(香港)有限公司董事總經理區敏霞女士,談及今次的合作過程。

區女士表示,今時今日零售已進入「全渠道(Omni-channel)」時代,要與時並進,一定要不斷學習,「企業不應停留於曾經成功的模式而拒絕學習新事物,雅詩蘭黛(香港)有限公司一直注重培訓員工的工作態度和傳授專業知識,以往亦不斷提供內部培訓及電子學習平台給員工,以確保他們能提供最好的服務予顧客。去年四月,我們於香港及澳門成立Retail Academy,以有系統的方式傳授最新的零售科技趨勢,令員工能接觸更多美容行業以外的市場及營銷管理知識,更於去年六月與SEA合作籌辦課程,透過香港大學專業進修學院來自不同界別的教授及專家團隊的指導與分享,希望能為員工提供全面及具前瞻性的視野。」

重視知識的實用性

今次課程共有24位學員修畢課程並獲得證書,區女士指出,主要甄選兩類員工參加是次課程,一是負責零售管理的,學習數碼營銷的新趨勢,二是負責市場推廣的中層主管,學習配合零售設計具互動性的市場推廣計劃。「選擇SEA是因為他們跟我們的理念相同,特別是他們於課程設計上遵照4P原則,讓學員在科技年代可以保持良好的洞察力(Perspective),能夠預視(Prospective)市場上潛在的挑戰,提高他們的專業性(Professional),及最重要是學習到十分實用(Practical)的營商知識,即時應用於日常工作上。」

配合線上線下帶來全新體驗

對於這個講求速度及創意的年代,美容顧問需要給予的顧客體驗(consumer journey)已不能流於傳統方式,如何提升顧客對品牌的認知度(awareness),從而令他們由考慮(consideration)轉化成行動(conversion),關鍵在於顧客在專門店內的服務體驗(experience)。所以於籌辦整個課程時,區女士也期望將這些元素加入課程中,「數碼營銷不光是一堆數據,也要求有極高的洞察力(insight),到底科技帶來的是衝擊還是機遇,線下線上如何配合以促進營銷,都是我們期望員工能在課程中學到的。」

最終效果相當滿意,「學員修畢整個課程後向我們反饋,指出課程的確能有效地幫助他們擴闊視野,其中一位學員更將所學的知識與同事分享,然後與團隊一起制定新的市場推廣策略,取得不俗的成績。期望未來能繼續與SEA合辦更多的課程,令員工可以好好裝備自己,迎接新時代的挑戰。」

區女士認為課程令員工學到數碼營銷所需的技巧。

 


同學心聲

M.A.C銷售經理(Sales Manager)虞嘉文:
「我在M.A.C這個品牌已經工作了11年,以往只會跟着市場部同事定下來的推廣計劃好好執行,修畢這個課程後,擴闊了自己的眼界,明白到創意如何推動營銷及零售。在對外的層面,課程內容令我了解到在如今網上營銷主導的世代,科技怎樣影響到客人的消費模式;在對內的層面,則體會到市場部同事在各種市場規劃背後的原理,以及專櫃產品擺位及加入各式新科技的目的。課堂上導師提供了很多有趣的實例,教曉我如何分析當中的成功之處,現時甚至在淘寶購物,我亦會研究他們於收款及送貨等的安排,如何帶動生意,希望從中套用到自己的工作上。課程也令我認識到品牌建立及顧客關係管理(Customer Relationship Management)的知識,讓我能夠將課堂所學,在會議中分享給市場部同事參考,幫助他們建立更好的宣傳策略。這課程帶我跳出自己的框架,可說是引領我步向更高的層次。」

Tom Ford Beauty品牌導師(Education Trainer)楊沛燊:
「一直以來,我主力負責為前線同事提供培訓,令他們掌握接待客人的技巧。不過踏入廿一世紀,新世代的消費模式已完全改變;以往同事見到客人進入店內,會先做一份四十五分鐘的問卷,透過問卷來掌握客人喜好,但現時很多客人在網上已認識到我們的產品,來到店中已沒有時間及耐性接受問卷訪問;所以我選擇修讀這個課程,希望掌握到新的消費模式及應對方式,從而提供更適切的培訓方案予前線同事。課堂上導師分享了不少有用的實例,讓我明白到如何透過網上工具,在顧客未進入店內,就已經掌握到他們的喜好,又或者可以在店內設立虛擬現實(Virtual Reality)遊戲,以更互動的模式讓客人在參與遊戲的同時提供個人喜好等資料;既可令我們收集數據作更詳細分析,亦可提高顧客的參與度及鼓勵他們分享到社交媒體,加強品牌的知名度。課程令我明白到培訓不能再像以往千篇一律,要與時並進,尤其是零售服務轉變迅速,如果不好好掌握最新的趨勢,很快會被淘汰。」

(左)Tom Ford Beauty品牌導師(Education Trainer)楊沛燊及(右)M.A.C銷售經理(Sales Manager)虞嘉文。

(資料由客戶提供)

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