熱門:

打造無縫網上購物體驗

韋百濤| 行業微觀

2019年11月25日

近年,網絡的便捷性使不少港人從線下消費轉向網上購物。PayPal去年發布《2018香港跨境消費者調查》,發現在390萬名香港網購消費者中,高達75%受訪消費者曾進行跨境交易。網絡科技發展至今,經營網店已超越單純擁有一個網店,香港店家要想在一眾海內外網店中突圍而出,應該利用額外的技術或套件加強網店的表現。

購物體驗是網購很重要的一環,良好的網上購物體驗有助鞏固顧客對品牌的忠誠度,從而推動業務增長。網店想要提升顧客購物體驗,可以利用科技,使網上購物更為方便。網店可以以實現無縫網上購物體驗為目標,使自己與客群之間能有更完整的聯繫。就此,將介紹三種不同的手法:

1. 優化流動裝置介面

獨立支付業務營運商Worldpay去年預測,流動裝置即將超越電腦,成為最受港人歡迎的網購方式。由於屏幕大小的限制,店家想要打造無縫網上購物體驗,必須在設計網店的流動裝置介面時從顧客的體驗為出發點,調整排版,讓顧客在流動裝置上可以迅速了解店家、搜尋商品更簡單。網店的流動裝置介面設計可以決定顧客瀏覽網站的時間,從而影響銷售額。

2. 社交平台營銷

相信不少品牌都有利用社交平台宣傳自己!根據網際網絡資料研究機構We Are Social發布的Global Digital Report 2019顯示,香港目前有近八成人口(580萬人)活躍於社交平台上。店家可以好好利用這些平台,將其變成自己網店的窗口。

以Facebook為例,店家在Facebook可以輕鬆設定廣告受眾,將自己的產品推廣給品牌的目標受眾。除此之外,店家可以在Facebook使用Chatbot(聊天機器人),作為與顧客之間的互動工具。透過AI(人工智能),Chatbot可以隨時隨地回覆所有訊息查詢,爭分奪秒把握與客人建立關係的機會。

3. 無縫的支付體驗

提供方便、多元的付款方式,是讓顧客願意更快下單的關鍵元素。在電子支付潮流盛行下,愈來愈多消費者傾向使用信用卡,以及現今流行的電子錢包付款購物。全港大約每四人就有一人是PayMe活躍用戶,PayMe更於7月開始允許用戶使用香港各大主要銀行戶口增值,成為港人最常用的電子錢包之一。

今年,香港金融管理局陸續向8間機構發出虛擬銀行牌照,相信在虛擬銀行正式推出以後,會出現更多不同的電子支付方式,絕對值得大家拭目以待。

作者為SHOPLINE 香港區總經理

 

上一篇港網絡法例滯後 消費者保障未完善

下一篇保險業與監管在金融科技的挑戰

回上

信報簡介 | 服務條款 | 私隱條款 | 免責聲明 | 廣告查詢 | 加入信報 | 聯絡信報

股票及指數資料由財經智珠網有限公司提供。期貨指數資料由天滙財經有限公司提供。外滙及黃金報價由路透社提供。

本網站的內容概不構成任何投資意見,本網站內容亦並非就任何個別投資者的特定投資目標、財務狀況及個別需要而編製。投資者不應只按本網站內容進行投資。在作出任何投資決定前,投資者應考慮產品的特點、其本身的投資目標、可承受的風險程度及其他因素,並適當地尋求獨立的財務及專業意見。本網站及其資訊供應商竭力提供準確而可靠的資料,但並不保證資料絕對無誤,資料如有錯漏而令閣下蒙受損失,本公司概不負責。

You are currently at: www.hkej.com
Skip This Ads