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實體vs虛擬銀行 客路各異可並存

2019年4月23日

渣打聯同電訊盈科(00008)、香港電訊(06823)及攜程取得虛擬銀行牌照,與現有傳統銀行業務勢構成競爭,渣打香港個人金融業務主管兼董事總經理江碧彤相信,實體和虛擬銀行可以並存兼共同進步,兩類機構可針對不同客戶群提供服務,例如買保險和理財等有較複雜需求的客戶,估計會偏好實體的渣打銀行服務,未來渣打香港不會減少在零售銀行投資。

近年渣打不斷推出各項金融科技服務,但實體銀行需求仍高,江碧彤引述調查數據稱,有40%客戶仍偏向到分行使用銀行服務,反映傳統銀行仍然有一定需求。

中高端客需要人性化服務

江碧彤續指出,渣打香港去年用於數碼化的投資金額,按年上升近20%,但零售銀行員工數量同樣按年增加,不預期未來會因為要發展虛擬銀行,而減少渣打香港的員工和科技投資。

虛擬銀行發展目標為普及金融,而中高端客戶則可能需要更多人性化服務,渣打香港個人金融數碼銀行部主管陳麗明表示,未來會特別為中高端客戶提供手機程式服務,登入後會有其客戶經理的資料,方便隨時查詢。

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