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眾安虛銀保險 簡單產品先行

2020年6月8日

眾安國際在本港同時營運虛擬銀行ZA Bank及虛擬保險公司ZA Insure,眾安國際總裁兼ZA Insure行政總裁許煒表示,現階段會以簡單產品來迎合客戶的需求,並且藉用戶共創模式收集不同意見,務求在時代和需求轉變時仍能貼近客戶口味,預計兩間公司數年後會產生協同效應。

眾安銀行(ZA Bank)3月成為首間推出服務的虛銀,許煒稱,至今仍一直有做市場調查吸收客戶意見,例如客戶希望有高息存款,以及足夠靈活性,他直言,「有意見表達希望有8厘存息,但實際上是否可行,要作多方面平衡」,最終決定推出年利率為1厘的活期產品「ZA活期Go(Savings Go)」。

用戶共創模式提升服務

另外,有銀行客戶表達不滿戶口號碼出現「4」字,眾安銀行聽取意見後短時間內便暫停發出有「4」字的戶口,許煒認為,正好反映客戶共創的重要性,突顯網絡公司的效率。

至於保險方面,ZA Insure在5月以壽險牌照進入香港市場,有見香港保障型產品仍有龐大發展空間,而且壽險競爭較產險略低,故選擇進入市場;與虛銀定位一樣,先以簡單產品打響頭炮,推出「ZA人壽保」、「ZA癌症保」和「ZA心中保」,其中「ZA心中保」是保障心臟病發及中風。

許煒直言,虛擬銀行和保險並非靠突破性技術,利用科技提升效率和普惠金融才是重點,以保險為例,市場上的壽險產品條款複雜,網上銷售需要把內容寫得簡淺,令人一看明白。

與合作夥伴洽新銷售渠道

壽險業在本港以至亞洲,一直相當依賴人對人銷售,許煒透露,已與潛在合作夥伴洽談中,日後或會增添銷售渠道,加入更人性化解讀保單條款服務。

科技應用常被視為年輕人的專利,眾安銀行亦有70%客戶為40歲以下,但長者沒有被拒諸門外,該公司於5月初的發布會上曾提到,最年長客戶達87歲,近日更有93歲長者申請開戶,可見產品及服務比科技更為重要。

對於兩公司的協同效應,許煒承認現階段或僅限於品牌層面,維持先以基本產品應市,做好市場需求的摸索後,相信數年後自然會產生協同效應。

採訪、撰文:董曉沂

 

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