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從疫境中學習:堅毅抗逆、靈活應變、通情達理

韋浩思 Jose Vinals|

2020年5月20日

當新型冠狀病毒肺炎最初在渣打北亞區最大的市場(中國大陸、香港、台灣和南韓)開始蔓延之時,我們並沒有太多時間慢慢考慮,只能盡快作出應變,採取行動保護我們的客戶和員工。

我們立即為分行和辦公室進行深層清潔,加強日常消毒,並安裝間隔設施等以便保持社交距離。在這特殊情況下,我們甚至要關閉部分分行和辦公室,包括我們最大單一市場香港就一度關閉約四分之一的分行,以配合社區的封鎖措施。客戶因此改而使用我們的電話和網上銀行服務(當中包括不少新手),大批同事亦獲安排在家工作。

面對大幅波動的市場環境,一些企業客戶透過循環信貸向我們提取貸款,以確保手頭有充裕的現金,小企客戶則關注我們在償還貸款和營運資金方面如何能夠作出支援。

協助抗疫企業融資

為了應付各種同時而來的衝擊,我們迅速實行不同的應變措施,在多個市場推出與客戶共渡時艱的支援計劃,例如在香港推出「按揭還息不還本計劃」和「個人支援貸款」等;並且安排全球8.5萬位同事中約七成改為在家工作,同時確保我們的營運能力和風險管理維持高效水平。這些措施成效顯著,同事們充分展現靈活應變的能力,尤其是資訊科技、客戶服務、設施管理和其他若干團隊,在這突如其來的疫症期間,優先採取各種應變行動,確保我們繼續隨時隨地照顧客戶和其他同事的需要。

渣打過去一直重視強化抵禦衝擊的能力,保持穩健的資產負債表、充裕的資本和流動性、嚴謹的風險管理、靈活的營運能力和科技應用。我們又以長遠的眼光大力投資數碼化和創新,因此吸引不少全新客戶,勢頭良好。

我們過去五年致力於鞏固根基,雖然重整業務的過程難免要忍受一些短暫的痛楚,但是今次疫情證明我們現已具備充分實力,應對前所未有的挑戰並繼續為客戶提供優質服務,過去的努力都修成正果。靈活應變和堅毅抗逆都是良好的美德,但是要真正做到「一心做好,始終如一」,我們亦必須通情達理,將心比心。在疫症初期,有同事就已經提問,渣打是否可以為協助抗疫的企業(例如呼吸機、消毒劑和個人保護裝備的生產商和分銷商)以成本價格提供融資。結果短短一個星期內,我們就作出全球10億美元的抗疫融資承諾,並正陸續發放首批貸款,包括上星期向亞洲區為人熟悉的衞生用品企業「維達」發放2300萬美元貸款,協助其生產防疫口罩等。

另外,有同事亦希望為社區作出貢獻,於是渣打就推出一個配對捐款計劃,最多捐出2500萬美元,即連同員工和其他捐款合共可達5000萬美元,預備一半用作協助社區應對即時危機,一半用作協助社區中長期的復甦計劃。我們上月在香港宣布向社聯捐出1000萬港元資助劏房戶之後,迅速收到非常熱烈的申請反應,因此一星期內我們又宣布「加碼」以配對形式邀請企業客戶一同捐助,預備再捐出最多1000萬港元,令最少4000戶劏房家庭可以獲得資助。

我相信其他企業和機構亦有許多類似的經歷,在非常短的時間之內跨越界限、文化和語言的挑戰,齊心應變,共同抗疫。我希望這些經驗都有助全球各地應對危機,重建社區。我們至今不時聽到一些令人鼓舞的消息,可惜間中亦看到個別人士和政府一些以自我為中心、罔顧大眾長遠利益的行徑。

勿走保護主義回頭路

在未發生今次疫情大流行之前,不同證據已經顯示要充分把握全球化所帶來的好處,各國之間必須加強合作,並令更多人分享得到全球化的利益。然而,前路諸多挑戰,個別政府和監管機構可能反而走上保護主義的回頭路,這將會是非常錯誤的決定,抹殺過去幾個月大家共同努力所取得的成就,這些成就提醒我們,大家必須一起靈活應變、堅毅抗逆、通情達理,才能令世界變得更加美好。

韋浩思 Jose Vinals   渣打集團主席

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