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2019年7月17日

金箴 金針集

商場物語之「合該有事」

搞生意不管是開大型商場還是賣街頭小吃,運氣很重要。時運低或不巧碰上劫數的話,千億財團也會手忙腳亂。經營沙田新城市廣場的新鴻基地產就是一例。

話說7月14日星期天,沙田新城市廣場發生警民嚴重衝突,血濺名店門外,顧客體驗真正「血拼」,事後林鄭特首、建制、警方指摘「暴徒」搞事,泛民、網民特別是連登仔則狠批警方衝入商場驅散釀成混亂及困獸鬥。沙田街坊們(當時被困商場)則抱怨為何警方把出路全封,令他們有家歸不得。各方罵聲響個不停。

作為新城市廣場大老闆的新鴻基地產也成為眾矢之的,連續兩晚都有逾百名沙田街坊及顧客聚集於商場的客戶服務中心集體投訴,質詢業主處理危機不當,讓警方封鎖出入口及進行驅散行動,令顧客受驚之餘還被困商場無路可走,有人甚至要求管理公司賠償以彌補心靈受損。

網民狠批新城市廣場主要有兩個原因,其一是指有商場職員帶警察入去捉人,其二是商場高管沒有拒絕警察防暴隊內進清場,這其實對管理公司未必公平,畢竟警隊是執法者,有權因為出現違法行為而進入商場執法,物管處也難以拒絕。何況,新城市廣場範圍包括公眾通道,必須向所有人開放,管理公司不可能單單拒絕警察進入。

新地的「關公」們於事發當晚已兩度在Facebook發聲明,澄清職員沒有為警察帶路,只是在維持秩序,不過對着情緒火紅火綠的群眾,新地的聲明就像泥牛入海,網民繼續指着網上片段痛罵該公司職員「引清兵入關」(引警察入商場),對付抗爭者及市民。

人氣旺盛的新城市廣場,是沙田街坊的消費飲食購物熱點,加上內地自由行客,特別是星期六、日,從早到晚都逼爆。出事當晚是周日晚上近10點,正是一家大小吃過晚飯又或看完電影逛完街回家的時候,忽然碰上如臨大敵的防暴警察與黑衣人追逐混戰,感到驚嚇乃人之常情。難怪當晚已有區內中學校長在網上留言,批評新城市廣場不好好保護照顧客人,任由他們受困受驚,實在豈有此理。新地可真是百詞難辯,硬食。

網民及顧客針對新城市廣場,或多或少因為先前另一商場出現另一種光景。猶記得一個月前6.12事件,警方發放催淚彈驅散示威者,大批人走到金鐘太古廣場「避難」,據說最高峰時有過千人,當時商場管理人員任由狼狽的市民在那裏暫歇,警方也沒有硬闖商場拉人,事後獲網民稱許like爆,還說日後多多幫襯。

事實上,打開門做生意總有風險,故除了基本指引,亦須按照突發情勢作出應變,以及與上層醒目溝通。今次新城市廣場的「關公」之災,起碼一半原因是「唔好彩」,示威者、警方,加埋商場保安,交錯成一幕「合該有事」的浴血困獸鬥,時光不可能倒流,斷指尚可駁回,撕裂難以復修,不排除類似的失控畫面日後在其他地區巡迴上演,在其他場所再戰一百個回合,因為看不到特區政府找到止屙藥。

 

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