熱門:

2022年6月16日

蔡陽光 論盡CEO

亞馬遜擊不破的「高科技磚頭」

曾幾何時,亞馬遜所向披靡,箭頭指向那個行業,業內人士都聞風喪膽。但近幾年,有批公司慢慢摸到對策,邊仿效亞馬遜搞好網購,邊利用線下實體店部署存貨及送貨,完成網上訂單交付,網上網下相配合,效果相當不錯。百貨業中成功例子包括沃爾瑪及Target。運動用品行內,最大連鎖店Dick's Sporting Goods亦屬於為數不多能夠抵擋得住網購一哥的鐵蹄,生意愈做愈大的頑強對手。

比較一般謀求變革的傳統零售商,Dick's做得更徹底,不僅強化自身數碼科技能力,還在門店引入各類體育科技,將實體網絡打造成「高科技磚頭」,強如亞馬遜都無法擊破。

Dick's等待時機 積極發展網購

Dick's上網之路有段古。1999年,主席斯塔克(Edward Stack)就被迫搞網購。家族生意本來好地地,不慎過度擴張,陷入財政危機,只好引入新投資者,當中包括創投。幾年後,科網熱到爆標,概念股一飛沖天,董事局內幾位創投基金經理通通為科網發燒,堅信磚頭毫無前途,必須轉型搞網購,但斯塔克認為基建條件不足,大搞網購未到時候。回顧當年,斯塔克這樣分析,「20年前,電腦仍未成為必備家電,網速亦遠不及今天,iPhone亦未出現。」隨時隨地上網購物?根本沒有可能。「而且物流基建簡陋,等一兩個星期送貨,不如自己駕車去舖頭。」無奈,芬佬股東壓力下,只好成立分公司搞網站,不過成本高,完全不划算,唯有盡量少燒錢。

果然,大批網購初創伴隨科網泡沫爆破而倒閉,惟斯塔克沒有睇死網購,反而一直留意科技發展,等待時機。事隔10年,基建瓶頸逐步改善,斯塔克亦意識到亞馬遜冒起將成致命威脅。「舖頭地點如何好,都無法與網購click一下的方便比較。顯然,在科技新時代,尤其對習慣上網的顧客,舊方法已經不足夠。公司必須回應顧客想隨時隨地購物的新訴求。」Dick's網購2.0正式啟動。

往後幾年,網上銷售增長率雖然理想,不過隨着網購熱潮更盛,運動大牌紛紛策劃自己建構,或者與亞馬遜合作,斯塔克依然感到強大威脅。約5年前,他決定進一步提升轉型力度,增加大型物流設備,並重新設計網站,又開始思考如何變得更與別不同,答案就是引入體育科技。

加強店舖特色 提升顧客體驗

高爾夫球近年在美國大熱,尤其新冠疫情期間,需要維持社交距離,若想運動的話,高球成為熱門選擇。店內裝有高球模擬設備,量度顧客擊球數據,一來可以讓人試玩,二來又可以按數據科學化分析顧客特點,推薦球桿。顧客想簡簡單單找一對適合自己的跑步鞋,亦有相對應的步姿分析服務。

「上網買無論如何方便,都無法取代將一件外套試上身,試穿一對波鞋,或者試玩一件體育器材的感覺。」無論網購多流行,斯塔克從未懷疑店舖的存在價值。店內體育科技元素,正為舖頭的體驗變得更加難以取代。

洗錢一向審慎的斯塔克,又不惜落重本發展手機應用程式,方便球迷年頭到年尾輕鬆追蹤美國各地球賽,同時提供平台,方便球隊管理。得到的數據對針對性推廣相當有用,亦能夠增加公司知名度及顧客的黏度,一舉多得。

回想五六年前,美國體育用品零售行業死傷慘重,當時分析員普遍認為Dick's遲早玩完。事實剛好相反,斯塔克早有準備,加入顛覆陣型,大力投資,改善網站、Apps吸引力和物流能力,又利用體育科技設備及開設嶄新超巨型體驗旗艦店,加強店舖無法取代的特色,更好發揮門市優勢,不但保住地盤,擋住亞馬遜的攻擊,多管齊下的全渠道打法更搶得不少市場份額。利用科技非科技公司專利,傳統行業懂得善用科技,照樣可以發揮巨大威力,毫不遜色。

放大圖片 / 顯示原圖

訂戶登入

回上

信報簡介 | 服務條款 | 私隱條款 | 免責聲明 | 廣告查詢 | 加入信報 | 聯絡信報

股票及指數資料由財經智珠網有限公司提供。期貨指數資料由天滙財經有限公司提供。外滙及黃金報價由路透社提供。

本網站的內容概不構成任何投資意見,本網站內容亦並非就任何個別投資者的特定投資目標、財務狀況及個別需要而編製。投資者不應只按本網站內容進行投資。在作出任何投資決定前,投資者應考慮產品的特點、其本身的投資目標、可承受的風險程度及其他因素,並適當地尋求獨立的財務及專業意見。本網站及其資訊供應商竭力提供準確而可靠的資料,但並不保證資料絕對無誤,資料如有錯漏而令閣下蒙受損失,本公司概不負責。

You are currently at: www.hkej.com
Skip This Ads