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2021年11月8日

葉卓雄 我要做MD

改良責任制須勇敢一點

以下一段文字節錄自「每日頭條」網頁的一篇文章,標題為〈修城牆不牢固怎麼辦?朱元璋:每塊磚上刻名!成就世界最牛質量〉(原文網址:https://kkne.ws/NDYK1Q):

為了保證自己大後方的安全,朱元璋開始準備修建南京的城牆,……當時也就面臨兩個重大問題,第一個就是南京所處的地理環境,南京地處江南,雨多土濕並不適合燒造城磚,最後的解決方案是指派南京周邊的江蘇、江西、安徽等32府148個州縣共同承擔製坯、燒造的任務;而第二個就是質量,為了防止各級官員和製磚工匠偷工減料,影響城牆的質量,朱元璋想了一個辦法,就是讓所有的磚頭都有名字。……在每一塊磚石刻上名字,如果到時候驗收的磚出問題,就追究責任治罪,嚴重者砍頭,這個命令下達後,……嚴格保證了質量,其中僅一個中華門的修建就耗時21年,直到現在仍然非常的堅固,有些磚牆上的名字也可以看見痕跡。

正是朱元璋這種嚴酷的「責任制」,才保證了南京明城牆的高質量,所以說朱元璋作為中國歷史上最偉大的皇帝之一,絕對是有道理的。而600年前明朝的「責任制」,估計是世界上最早的工程質量監督體系了,足可看出,朱元璋不僅打仗很牛,在治理貪污方面也是很有辦法的。

筆者20多年前讀大學的時候,讀第一本管理書籍的第一個章節就是公司架構,拿很多年前及現在的公司架構來作個比較,大部分公司對此概念並沒有太大的改變。一般都以功能性來劃分,例如在CEO或MD之下,有營銷部、市場部、營運部、財務部,人力資源部及行政部、資訊科技部等。每一個部門主管把工作下放到各級的職員,去完成部門的使命。這種功能性的劃分,就是要把「責任」清晰地分派給每一個崗位的同事。

時至今日,責任制是否能夠再改良?從我們公司的網頁中,管理哲學的那一章節,其中有兩個字並不起眼,就是Simply Bold。Bold的意思有幾種,其中一個就是勇敢。這是總公司勸勉全球每一位員工,不要墨守成規,要勇敢地突破自己和公司產品及服務的框框,去為客戶創造新價值(The Creation of New Value),這樣公司才能得到客戶的垂青和享受持續的增長。

共同進退 檢討戰術

要同事做到Simply Bold(勇敢一點吧),個人認為有以下方法:

責任制度的觀點需要由個人變成集體(集體可以是兩個人以至全公司,視乎事件性質而定)。昔日,當我還是營銷主任的時候,每一次同事面對競爭對手去搶客戶時,我都一定會和同事共同進退,一起傾談策略,討論及調校步伐和戰術。如果我們贏了,榮耀是屬於大家的,一起享受這個勝利的光環;當失敗了,就一起抱頭痛哭,檢討策略,互相扶持,互相安慰。這樣,成敗的責任就不是單單落在一個人的身上,擔子太大,同事承擔不了後果,最終可能會選擇離開崗位,公司痛失良才,絕對是一個損失。

責任制並不是要某一個人去「孭飛」,而是希望把事情做好。所謂「國之興亡,匹夫有責」,這就說明了,企業是需要每一個人都對公司負責任,每一個人都要用「勇敢一點吧」的心態去工作,才能興旺,人才得以保留。

作者為柯尼卡美能達商業系統(香港)有限公司董事長

[email protected]

 

(編者按:葉卓雄最新著作《我要做MD──一個管理人的實戰經驗》現已發售)

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