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2021年10月14日

林邦源 商管啟示

【30天免費閱讀】創新就是不受框框約束

我讀過很多關於如何創新的書籍和文章,我之前也創造過新產品,或想到解決問題的新方法,不少創業家或公司的高管都希望他們的員工有創新的想法,這文章是分享一些我的創新方法。

首先是要解決真正的問題,創新是來自我們能夠認清問題究竟是什麼,有時,我們收到的問題可能並不是真正的問題,一個經典的例子是今天差不多所有香港人都有的八達通,在沒有八達通前,我們必須使用硬幣,巴士公司收了很多硬幣後,需要人來數硬幣,在一個人數完許多硬幣後,另一個人又要重複數一下,以確保數量正確,因此,巴士公司想有數硬弊的機器,可以是跟據硬幣的尺寸或重量去分辨是1角、2角、5角、1元、2元、5元、10元等。今天,我們都可以不用硬幣,只用八達通,所以,巴士公司的問題不應該是「如何數硬幣」,問題是「如何向我們收取交通費」,當我們發覺用八達通給交通費十分方便後,我們也想到用八達通給其他費用。

沒有實體的八達通卡可以嗎?今天的技術可以了,手機錢包可以加上虛擬的八達通卡,手機也可以用支付寶或微信支付的二維碼去完成支付,賣方只要有手機就可以收錢,不用裝八達通的謮卡機。

實際上,最終的解決方案是消除問題,即根本不需要收費,例如,當車輛通過隧道時,司機必須停車並支付隧道費,隧道公司又要請人坐在收費台裏向司機收費,我們能有更好的解決方案嗎?隧道公司裝了自動收費感應器,這樣司機就不必停車了,還有更好的方法嗎?有,免費使用,毋須付費,試想想,納稅人要向政府交稅,政府會修路讓我們走路或乘車,當我們步行從一個點走到另一個點時,我們不需要為「走過」一條路支付任何費用的。

將現有解決問題的步驟減少,或交由顧客或機器去做也可以創新,如果我們不能消除問題,我們必須解決正確的問題,以及有新的解決方案,那麼我們可以用以下的方法,這樣我們就有更大的機會有創新的解決方案。

直接了當地反問,不受任何人所設的框框約束。

例如,我們怎麼能把雞蛋放在桌子上?打破它。

怎樣才能在海裏救出我的母親和我的妻子?我一個人不可以,因為我不懂游泳,找兩名救生員就可以。

我如何為新產品創建一個品牌名稱,以便名稱可以有兩種含義,產品的好處(帶果肉的果汁飲料),飲品類別的好處(果汁的良好來源)?一個名不可以,我為一個新產品創建了一個品牌名(果粒橙)及一個品牌姓(美汁源Minute Maid),即果粒橙(名)是來自Minute Maid(姓),就如我的名是「邦源」、我的姓是「林」,新的產品就像新生嬰兒,也要有(名)有(姓),怎樣才能為一個新生嬰兒創建一個名令他可以擁有自己獨特的名又能知道他的祖先?一個名不可以,有(名)有(姓)就可以。

另一種創新是將當前解決方案分解為不同的任務,重新安排這些任務的順序或消除其中的一些任務,例如,我們去酒樓時,我們必須坐下來,點茶,然後等待服務員給我們端上一碗茶,餐廳其實可以在每張桌子旁邊放一個電熱水壺,我們就可以自己煑水沖茶,就不必打擾服務員了,如果大家在香港去過某些酒樓或餐廳,大家應已經體驗過這些步驟的創新。

另一例子是宜家,它允許我們在家組裝家具,它還可以節省家具的存儲和運輸成本。

建築也可創新,現在可以在工廠製作廁所、廚房等的不同牆壁或模塊,然後將這些部件運送到建築工地,這可以節省完成建築物的時間,也可以減少建築廢料。

作者為香港中文大學商學院市場學專業應用副教授、EMBA課程主任。

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