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2021年9月27日

金融服務卓越大獎2021

民生香港差異化優勢 用心服務客戶領先同儕

銀行 - 卓越客戶服務銀行

中國民生銀行香港分行

中國民生銀行香港分行積極塑造差異化競爭優勢,不斷拓展公司、金融市場,以及私人銀行及財富管理三大業務,始終堅守「以客戶為中心」的理念,憑藉與總行跨境聯動的優勢,過去近10年贏得廣大客戶信任,成功榮獲《信報財經新聞》頒發「金融服務卓越大獎2021 - 卓越客戶服務銀行」獎項。

中國民生銀行香港分行行長杜雲飛對今次獲獎非常榮幸,他指獲獎是對其專業團隊不懈努力的肯定。該行一直致力透過提升專業能力及金融科技,加強差異化優勢,「我們願意作出改變,為了贏得客戶,要提供不一樣的東西,才能滿足市場多變的需求」。

專業跨境金融方案 穩守客戶信任

民生香港分行聚焦「粵港澳大灣區」戰略機遇,為企業客戶提供專業的跨境金融解決方案,銀團貸款、併購貸款、債券承銷與投資、資產託管等業務亦錄得理想收益。杜雲飛分享該行成功之道時指出,客戶選擇合作銀行時,除了看效率及服務態度,更加關注其確定性、經驗及團隊,銀行綜合實力不斷提升才能深得客戶信任,「接洽專案時,團隊會先審慎評估,到底能不能做下來,要給客戶一個確定的說法,寧可做少一單生意,也不能失去客戶的信任」。

銀行要跟客戶建立長遠互信的關係,他簡單的道出:「共度難關,風雨同舟!」又以一個易受行業週期影響的企業客戶作例子,該公司在2017年時曾陷入低潮,暫時無力還款。但團隊看出這是環境客觀因素影響,而非企業的營運能力不足,於是決定彈性處理客戶的個案,特別延長還款期,「行情好時還多一點,逆境時少一點」,至今該客戶已進入良性發展狀態。「銀行不能一成不變去看待自己的業務或客戶,客戶遇到困難,銀行也要傳遞溫暖」。

行業口碑突出創佳績

科技推動新服務。私人銀行及財富管理方面,該行率先在香港發展以網上銀行及手機銀行為載體的互聯網輕型銀行,不斷在跨境高淨值個人客戶群中增強服務能力,目前已成為香港市場少數擁有線上基金理財平台的中資股份制商業銀行之一。

杜雲飛稱,團隊不斷創新改變,融入科技以提升服務水準,以「銀證轉帳」為例,目前已獲不少知名劵商推薦首選銀行,可見行業口碑極佳。他又強調,民生香港分行所有產品著重安全性,為投資者提供適當的產品是分行的基本服務理念,過去三年投訴個案維持低個位數。

卓越的銀行服務成果,體現於優秀的業績表現。截至今年6月底半年,民生香港分行錄得收入同比增加23.73%,同期稅前利潤增加達11.37%,成功在利率下行大環境中逆市增長。杜雲飛說,未來民生香港分行跟總行將繼續鞏固境內外一體化的優勢,提升服務的深度及廣度,讓客戶感受民生跨境服務的強大協同效應,長遠提升客戶的忠誠度,為客戶創造更佳的價值。

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