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2021年8月6日

管理新思維

【30天免費閱讀】從持份者出發,預防企業危機

統籌:陳志輝教授及中大EMBA課程

主持:潘嘉陽、李靜宜

嘉賓:唐偉邦(香港太古集團有限公司公共事務董事)

 

潘 潘嘉陽   李 李靜宜   唐 唐偉邦(James)

 

李:企業如何才能為危機作好準備?其中一法,是在平日與持份者保持良好關係。今天就來探討這個話題。先問一問James,太古集團的業務十分廣泛,你們是怎樣界定持份者的?

與持份者保持良好關係

唐:不少年輕人都對「公關」、「公共事務」或「企業事務」的工作感到興趣,但卻對它的具體職責不無疑惑。我們的主要任務是管理持份者關係。有些持份者是較為明顯的,例如顧客、供應商、競爭對手、員工等。有些較不明顯但對企業亦十分重要,比如政府官員、議員、媒體、壓力團體等,它們對機構的商業運作也甚具影響力。因此我們要好好維繫與這些持份者的關係。

說一個實例。我們經營航空業多年,持份者並非只有乘客和供應商,畢竟我們是由甲地飛到乙地,因此除了香港特區政府外,持份者還包括環球政府,加上航空業的規管非常嚴格,我們要經常與各地政府溝通,了解當地政府的措施會怎樣影響公司的運作,所以持份者管理的關鍵,是要促進企業與持份者的關係而達到雙贏。

企業傳訊與傳媒互動

李:在資訊爆炸的年代,管理持份者關係也很講求即時反應。你怎樣看?

唐:的確,現今世代講求速度。即使只是在六、七年前,記者向企業問一個問題,我們也有時間思考怎樣回覆。那時還沒有即時新聞,主要就只有午間新聞、六點半新聞和晚間新聞。假如記者中午來電發問,我們就有四個小時去搜集資料和構思怎樣答覆,現在則要隨時恭候。然而,沒有時間去想,也有它的好處,因為時間太多,便會傾向把答案複雜化。人家問什麼就逕自回答,反而直截了當。

我多年來的體會,就是與媒體之間的互信很重要。如是者,我收到問題也會答得安心,因知道媒體會如實報道;反過來媒體收到答案,也能放心報道,因知道我會提供正確的資訊。但這種互信並非一朝一夕可以建立。我想說明的是,不管是管理哪一類持份者,大忌之一是出事了才找對方。我們必須在平日便建立關係,細水長流。一旦有了互信的基礎,即使突然發生危機,彼此進行溝通也較為順利。

潘:那就像打麻將,你們都知道對方的章法,言談舉止不會超越某一個範疇,不至於被殺個措手不及。

唐:是的。每家機構都有它的做事方式,而各傳媒機構也有各自的特點。當我們對此了解透徹,應對時就較得心應手。

潘:正是,除了你知道媒體的章法,你也要讓媒體知道你的章法。他看到這篇新聞稿是James所寫的,就知道不用追問太多,因為你總是知無不言。

唐:不敢當,這要留待記者評價了(笑)。但當然,能說的我一向都會盡量說。記者的本性就是會追根究底,出發點還是想給公眾更多資訊,大家是各司其職而已,所以即使他們再三追問,我也能夠理解,不會為此生氣。當然如果是一個陌生的記者,回應時會較謹慎小心;但如果已清楚認識對方的出發點,溝通就較為舒服。

可持續發展新觀念

李:時下企業更着重可持續發展,事實上環境也是持份者。太古在這方面有哪些重點工作?

唐:以前企業從事可持續發展,只視之為一件善事,心態是給社會做點回饋;事實上,企業不應總是自居付出的一方。這個理念的原意是,假如不重視持續發展,地球和社區的資源便會耗竭,那樣也無法繼續營商,那未嘗不是一種危機。企業作為社區的一部分,也希望能與社區同步發展,這是可持續發展的初衷。

航空業如要持續發展,便需要注入新血。假如新一代都只想做銀行家,就沒有人入行。為此,我們構思了不同計劃。例如有見一些小孩從來沒有坐過飛機,我們便與NGO合作,每年舉辦一兩次「空中暢遊」,讓這些小朋友嘗試乘搭飛機,培養他們對航空業的興趣。

每年暑假我們都會招募幾百名學生,參加一項為期數周的活動,期間帶他們參觀國泰總部,並接觸其他航空業持份者如飛機工程公司和民航處等,希望他們會愛上航空業,日後來求職並非只求餬口,而是立志建立一門事業。這些活動有助香港的航空業蓬勃發展。

潘:太古集團業務廣泛,飲料也是其一,那是否每門業務都有它的可持續發展方案?

唐:是的。說到飲料,便關乎資源問題,其中之一是膠瓶的回收。不少人非議膠瓶最終還是被送到堆填區,然而堆填區會爆滿,那顯然不可持續。為此,我們跟有心人合辦了一個團體:免「廢」暢飲(Drink Without Waste)。參與的不只太古,也有超市以及我們的競爭對手,以至壓力團體,總計二三十個機構。儘管我們是不同的持份者,但都有共同目標,希望減少塑膠廢物,盡量重用。

免「廢」暢飲也經常跟環境局溝通,希望從政策層面鼓勵回收。政府正打算實行垃圾徵費,以及推行生產者責任計劃,膠瓶生產商也要為膠瓶的處置方法籌謀。我在30年前入行,如果你在當年作這些提議,很多生產商會反抗,聲稱會增加成本;但現在的心態已截然不同,會反過來表示歡迎,因為沒有這些政策,業務長遠便難以持續。我們要趁地球環境仍有轉圜餘地,及早為此盡一分力。

 

整理:謝冠東

*「管理新思維」節目由中文大學行政人員工商管理碩士課程(EMBA)與香港電台合辦,星期日2-4pm在FM92.6香港電台第一台播出。EMBA網址:http://www.cuhk.edu.hk/emba/

*節目預告:8月8日題目:粵港澳大灣區:發展狀況及機遇,嘉賓:香港中文大學工程學院副院長(外務)黃錦輝

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