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2021年6月24日

蔡陽光 論盡CEO

亞馬遜新掌門的「第一天」

換上新掌門後,亞馬遜會否不再是一直以來的亞馬遜?有這種想法,似乎有點多慮。愈留意即將開始集團CEO生涯第一天的賈西(Andy Jassy),如何經營雲計算業務AWS,如何解釋公司的運作以及決策方式,愈覺得這位繼任人,處處有貝索斯(Jeff Bezos)的影子。兩位掌門人,其實比想像中相似。

可能因為做過貝索斯貼身助手18個月,期間日日為各種策略與師父腦力激盪,有問題又要代師父明查暗訪,搵出關鍵所在,有大膽新計劃,亦要幫師父手說服董事局,耳濡目染,而且兩人並肩作戰二十多年,賈西自自然然得到真傳。甚至有人認為,曾經參與過公司不少大項目,而且長年負責最賺錢的雲業務,賈西根本就是塑造亞馬遜文化的一個重要元素。

賈西播種精神 耐心等結果

貝索斯管理哲學重中之重,應該算是以客為尊。比較競爭對手,貝索斯更加擔心無法滿足顧客要求。與其去擔心敵人攻勢,不如集中精神,用實惠綁住顧客個心,透過想方設法去滿足客人,從而推動亞馬遜創新。

網購方面,貝索斯就不斷在提供更多選擇、更多着數以及更快送達方面下工夫,做到極致。賈西統領雲計算服務時,大方向亦非常近似,透過不斷更新產品、主動降價等策略,綁實客人個心。價格與功能外,雖然IT服務並非消費品,但一樣有個人的喜好。

不同軟件工程師,有不同工作方式與喜歡用的開發工具,有不同taste及考慮,所以賈西強調,提供多類選擇非常重要。

電腦科技更新換代快,將來新紮師兄又會有自己一套,所以賈西已經走前一步,做好準備,投下一代工程師技術所好。

貝索斯喜歡講「customer obsession」,賈西不離口的就是「以客戶為中心與焦點」。「公司九成產品,都為解決客戶反映的難題而開發,有時候可能顧客自己亦無法清楚表達問題所在,AWS就按理解提供相應解決方案,剩下的10%就屬於這個類別。」一方面以客戶實際需求為出發點,而不是為科技而科技。

另一方面,賈西亦頗細心,照顧到IT人個性化的需要,對顧客導向的信奉與執着程度,明顯不比貝索斯低。

評核員工成績 不單看結果

如果問貝索斯最怕的,毫無疑問就是亞馬遜出現中年危機,失去快速決策、勇於嘗試的特質。賈西一樣怕公司變老,所以早有一套。要鼓勵員工勇於創新,不能靠把口,提供資源與機會固然必需,「評核成績時,亦不能單看結果。獎勵投入亦非常重要,因為新產品是否贏得顧客歡心,很難估計。」試多難免錯多,假如不幸失敗,賈西會引導部屬,把技術循環再用,轉轉方向,或調整一下,改造其他用途。在賈西手上,亞馬遜維持活力與創新能力,相信問題不大。

貝索斯最成功的地方之一,就是眼光夠長遠。小心選擇對象再下重注,出色經營者都懂,但能夠成為巴郡掌門人畢非德與搭檔蒙格口中的奇才,當代最厲害的商業領袖,有項絕技其他大老闆多數無法做到。

貝索斯出名有耐性,不求短期回報,只要市場反應好,項目有前途,等三五七年,持續大量投入,完全不當一回事。賈西的播種精神,與師父一個餅印。尤其是雲計算,本來就屬於資本大、前期投入多、回報慢的生意。

所以賈西習慣等5到10年,等種子變樹,再等小樹變大樹。「耐性必須有,因為發展新產品,顧客反應無法預知。」要滲透市場,要建立起龐大規模,都需要時間。雖然,為搶得先機,賈西動作上一向雷厲風行,但策略上卻非常有耐心,只要結果值得期待。

而且,等待不等於乾等,對每個階段的成效與目標,賈西都定下相當高要求。

保持初創活力 敢試敢輸

貝索斯心目中理想的亞馬遜,既要強大,同時又能夠永遠保持初創的活力,幹勁、速度,以及敢於擁抱改變,敢試敢輸的冒險精神,也就是廣為人知的「第一天」(Day 1)管理哲學。

從實績及言談等各方面推斷,賈西這位脾氣好但要求高,永不滿足,追求完美,常常將「未達理想」、「依然有大量工作需要完成」、「仍有大量發展空間」等說話掛在嘴邊的愛徒,確實是完成貝索斯心願、把亞馬遜永遠凍齡在Day 1的適當人選。

 

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