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2021年3月22日

葉卓雄 我要做MD

做管理層一定要踩過界

「各家自掃門前雪」是中國人的名言,也深深影響着我們的思維和文化。這句名言亦直接影響企業的生態環境和文化。我相信每一位打工的,即使現在身居要職,都經歷過當基層員工或初級管理層的階段,你也許接受過上司或同事的忠告,例如不要管其他部門的閒事,就算是同一部門,都會叫你別管其他團隊的事情。儘管你有菩薩心腸,眼見同事將會被地上的香蕉皮滑倒,都應該任由他繼續犯錯。

關愛對方非多管閒事

大家在同一間公司裏工作,如同一起登上了一艘郵輪,每一個人都在這艘郵輪上擔當着不同的崗位,目的就是要確保郵輪從離開碼頭一刻直至到達終點登岸都順利和安全。不僅乘客,所有員工及其家屬都在這郵輪上。使命就是這麼簡單,但執行細節就一點都不能馬虎。郵輪已經出海了,每一天的運作看似如常,無新的衝擊,但事實上,船長和船員每天都要應對變幻的天氣、不同的風浪、浮冰和海床變化、多樣的機件問題、不同的乘客需求,總括而言就是「沒有一天是安寧的」。

既然營運一間公司已經是這麼複雜的一回事,為何大家依然喜歡「各家自掃門前雪」呢?

一、師父承傳:何謂師父?這包括了我們的父母、老師和上司,他們都是由他們的師父教導出來的,一代傳一代,世襲了這個概念,令事情變得合理化。知情不報,十分正常;看見同事跌倒,無動於衷;發現公司有漏洞,視若無睹(但當然工資是一日都不要遲發放)。

我們忘記了另一句名言「食君之祿,擔君之憂」,我們既然每天依靠「朝廷俸祿」,為什麼不主動幫公司解決問題呢?為什麼眼見公司或同事碰壁,都能忍心不提醒上司或同事呢?

二、擔心影響同事之間的關係:大家有沒有試過和朋友一起逛街的時候,朋友突然拉開你?原來地上有嘔吐物或狗狗糞便,朋友為了你不要踏上去,出於本能或好意就拉開了你。事後,你會覺得對方是一位好朋友,還是一位多管閒事的人呢?我相信100個人當中,有99位都覺得朋友是出於好意和關愛,對嗎?

我們把這概念放到公司層面,如果你見到同事或上司在某一個工作或決定上出現了問題,你會否立即告訴他,勸阻他嗎?如果你真的這樣做了,你的同事或上司會覺得你是一個怎麼樣的人呢?多管閒事?關愛忠誠?請好好想想。

三、別人失分,自己得分:幾年前,有一位日本外派到香港的同事,總是找機會向日本總公司滙報我有什麼職責上的失當,打了不少小報告到總公司,他以為能令我在總公司面前失分,這就自動加分給他自己,他的最終目標當然是要取我的MD職位。有一次,我去日本總公司那邊和高層開會,日本老闆除了表示對我百分百信任外,亦表揚我的工作能力。他私底下告訴我,就算我不在此公司工作,他們亦不會晉升那位打小報告的同事,原因十分簡單,相信讀者們都不用我多作解釋。

團結同僚邁向願景

有很多人視同事為競爭對手,如果見到同事有機會出錯,他們都會默不作聲,任由他們做錯。他們以為這樣做就會令自己在老闆眼中被看高一線,這是一種十分低級和幼稚的思想。因為在老闆心目中,如果你能夠團結同事,一起正面地向公司目標進發,而又能夠做到成績,這才是老闆真正想見到的成效。「私鬥」不是老闆所需要的結果。

以我公司為例,我們現在有大約800位同事,當中50位同事是總監級和經理級,即是說6.25%的管理層領導着93.75%的同事,可謂責任重大。這50位同事,就是這艘郵輪的骨幹成員,他們帶領着另外750位同事面對每日大大小小的目標、公司運作上要應付的問題、客戶服務上的要求、爭取更多客戶光顧我們公司等工作。所謂「踩過界」,我們可以從正面的方向去演繹:公司裏每日都有很多繁重的工作,如果這50人能夠守望相助,互相提點,互相關愛,正面而積極地幫助公司邁向願景和目標,這是多麼大的一股力量。我們會努力邁向這個境界!

作者為柯尼卡美能達商業系統(香港)有限公司董事長

[email protected]

 

(編者按:葉卓雄最新著作《我要做MD──一個管理人的實戰經驗》現已發售)

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