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2021年3月20日

李世鴻 經管錦言

混合式工作新才能

混合式工作模式會否成為後疫情新常態? 滙豐總行大廈突發地被香港政府納入強制檢測,當然按金管局要求,各大小銀行早已有「在家工作」的安排,確保業務在疫情下如常運作。

滙豐集團在今年2月重申在家工作的策略,表示會削減支援部門和總部辦公室面積達40%。銀行向香港員工提供工作模式的選擇,如每周在家工作4天或2天或完全在辦公室上班,並為在家工作的員工推出2500元津貼購買設備。同時,渣打銀行也宣布,包括香港在內9個市場的員工可申請靈活工作模式安排,預料於2023年前可覆蓋全球九成的員工。工作地點包括渣打的辦公室,近家的辦公地點或員工的家。

另一邊廂,高盛表明堅拒削減辦公空間以迎合持續轉向混合工作模式,高盛集團董事長兼行政總裁蘇德巍高調表明,高盛重視創新、合作和師徒的文化,不適合遙距工作,在家工作只是暫時的安排。Google CEO皮采公開表示員工在2021年返回辦公室,同時混合式工作,保持競爭力與企業文化。

麥肯錫在去年11月作出跨越9個國家2000多個工種的分析,指出金融保險、專業服務、資訊科技及電訊行業有最大的潛力推行遙距工作。細分工種性質的類別時,有些工作可以透過遙距進行(如腦震盪商討策略),另一些面對面處理較有效(如在場監督指導執行措施)。因此,要按工作性質採取適當的混合工作模式才能發揮最高效能。

除了工作性質的考慮,人的因素對採用混合式工作的成效起着關鍵作用。香港管理專業協會人才資源管理社去年12月的調查顯示,混合工作首要關注的事項包括資訊數據保安、網絡穩定性、維持公司服務以及員工生產力。企業領袖、中層管理和員工均有不同的關注焦點。領袖較重視維持服務與資訊保安,中層管理較憂慮員工生產力及團隊士氣下滑,員工較擔心工作生活不分,隨時候命,有上班無下班。

企業要有效推行混合式上班,領袖、中層管理及員工均有其新才能的需要。企業領袖需要敏捷策略計劃、帶領數碼變革的新才能。他們需重新審視疫情後的營商環境,競爭格局與顧客需求的微妙轉變,在不確定下重整敏捷業務策略,在不同的處境有應變方案,對未預計的危機設立機制作出迅速決定。

領袖為企業制定或完善資訊科技策略,採取措施提升資訊數據的安全性,為員工提供資訊安全的培訓、網上遙距工作的專業守則等。據以上人才資源管理的調查,領袖高管向員工在網上親身講解最新情況,能幫助員工適應在家工作的疏遠感。領袖重新訂定人才策略,如跨地域聘用人才,多元與包容的程度,兼職自由身工作合約的安排等,都有助在混合工作下改善優勢。

網上團隊派對助振士氣

哈佛商學院給商業領袖的研究《實戰知識》今年3月指出,中層經理在遙距工作中角色淡化的危機。意味中層經理需要管理虛擬團隊的新才能。網上溝通由於急趕,容易變得簡短直接,省略了工作的背景原因及重要性,遑論友善關懷及拉近關係的閒話,交託工作變成軍令如山。中層經理要掌握網上會面內容簡短到位,但不缺前文後理。上司宜與個別下屬有單對單的定期溝通,有助保持信任關係,更需要跟下屬清晰溝通工作目標與成果(deliverables),以作客觀的績效評估。線上線下混合式團隊拓展,網上團隊派對如生日慶祝、跨地區節日聯歡等都有助提高士氣。

微軟英國在今年2月的一項調查中,30%受訪者表示在家工作時間有所增加,53%表示他們感覺需要隨時高度戒備。Lenovo去年中的一項全球調查,71%受訪員工在家工作出現健康問題,包括頭痛、頸背痛、睡眠困難等,料或與在家工作的設備、遙距工作期間的作息編排時間有關。

員工在家工作若未能有效自控時間管理,很容易出現會議接會議,開會由早到晚無間斷,身心疲憊。在混合工作安排下,員工需懂得靈活分配工作與家庭的時間,工作生活融合有道,才能提升工作效能與生活質素。員工亦要掌握如何發問到位,澄清上司要求,收取上司反饋,適當地彰顯自己的表現貢獻。

作者為香港科技大學工商管理碩士校友會會員

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