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2020年1月17日

邱毅麟 妙畢可言

地產企業數碼轉型 改善顧客體驗

畢馬威最新發布的年度全球地產科技調查顯示,地產公司正增加對數碼化的投入,邁向數碼化發展,地產經紀和顧問更是站在科技革命前沿。在實施數碼轉型的同時,企業愈來愈重視數據,務求為營運帶來革命性轉變,繼而改善顧客體驗。

這場數碼革命挑戰重重,其中網絡安全成為地產公司最為關注議題,具備先進數碼戰略的企業理所當然地把更多精力投放在網絡防禦上,這也代表着網絡安全為企業提供了一個從同行中突圍而出的機會。

技術文化成障礙

另一方面,對於尚未優先參與數碼化的企業來說,領導層最為關鍵。儘管受訪企業大多有特定人員來領導它們的數碼轉型過程,但這些人員往往缺乏正式數碼科技訓練。因此,吸引和留住科技人才也是企業要面對的一大挑戰。

地產經紀和顧問在數碼轉型的各個方面領先於地產擁有者、發展商和投資者,包括聘請數碼專家領導轉型過程、實施全企業數碼戰略和使用地產科技等。地產公司正逐步增加對數碼化的投入,58%受訪者表示他們已有數碼戰略方面部署,更有高達95%受訪者表示已安排特定人員帶領進行數碼轉型,當中過半數為高管人員,說明受訪企業均嚴肅看待數碼轉型。

數據戰略是核心

鑑於地產諮詢行業競爭激烈,愈來愈多企業期望通過運用科技來突圍,因此把資源投放在綜合系統、建基於雲的解決方案、智能建築技術和人手工序自動化,讓團隊能夠專注於價值創造和客戶服務。

地產公司在數碼化方面不斷投資,並結合地產科技來優化業務表現。在受訪者當中,有65%使用地產科技來提升效率,47%用以降低成本,而44%則用於改善決策。

調查顯示,窒礙企業進一步進行數碼化的因素是技術缺口,65%受訪地產公司中領導數碼轉型的人員缺乏數碼科技背景,這說明企業須要為他們提供額外專業培訓,以獲取相關能力來推動業務發展。

此外,地產行業不願捨棄傳統慣例,與追求創新、快速和簡約的數碼科技文化形成文化差異,這種石器時代般的思想也成為了一大障礙。企業應着眼於創造和維持一個創新文化,以吸引擁有合適技術的人才,並為他們提供一個能夠發揮的空間,鼓勵他們作新嘗試、挑戰現狀和與地產科技進行協作。

調查發現,企業在發展綜合數碼戰略方面停滯不前,很多企業均認為數碼戰略並不一定需要清晰的數據戰略。但經驗所知,數據是數碼戰略的核心,地產公司應識別出通過數據所能解決的問題,以及須要捕捉和分析的數據集以交付更佳顧客體驗。

大數據崛起為企業帶來重重挑戰,對地產公司而言,第一步是捕捉最有價值數據來產生洞見和支持決策,而要有效捕捉數據便須要有數據戰略。接下來便是數據詮釋。

目前,地產行業正面對數據鴻溝,意思是有能力利用的數據量遠不及可供使用的數據量。要跨越這個數據鴻溝,企業需要適當的工具和培訓、高管層的支持以及更佳數據生產和組織能力。

在未來,地產公司將增加地產科技方面的開支,地產科技企業預料在多個領域將面對數碼顛覆,包括實時資產表現數據、建築優化、交易和顧客數據。受訪地產科技企業認為,地產公司應在數據捕捉和管理上多下工夫,而調查亦顯示,地產公司正朝着這個方向不斷努力。

企業間協作致勝

與此同時,有必要就數碼機遇和威脅對高管進行教育,以加強他們的認知。企業須投資於成熟系統和流程來捕捉、管理和分析可供分享數據,才可投入地產科技協作。單純的自我創新並不足夠,企業間須進行協作,這要求建立全行業標準和共同實踐以進行數據管理和數碼化。

總括來說,地產行業須要改變思維,並視數碼轉型為機遇,一邊嘗試一邊學習。首要是尋找合適的專才來領導企業未來的數碼化發展,然後建立制勝的戰略,從小做起,進行創新實驗,過程中保持速度。

作者為畢馬威會計師事務所合夥人

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