2019年12月4日
在剛過去的星期天,我參加了一個午餐婚禮,當日天氣十分好,藍天白雲,秋風送爽,加上柔和的陽光照射到餐廳四周,既溫暖又溫馨,餐廳對着整個維港,實在美不勝收。
新郎是我在BNI的會友,新娘是我公司的同事,他們的緣份可說是由我來結合的。BNI有一個規定,每個星期五早上七點我們要準時到達酒店開會,如果因為出差或其他原因不能出席,便需要找一位同事作代表出席。就在兩年前開始,當我不能出席時,都會找同事允妍來替我開會。不知道從哪一天開始,我那位出類拔萃的會友錦豪就開始追求允妍,我也在不知不覺間成為了這對新人的媒人。很欣喜見到他們在愛情路上終於遇上,繼而開花結果,能夠參加他們的婚禮,感覺很完美!
新郎錦豪在婚禮前一晚致電給我,說他邀請了一位朋友拜仁,但全場賓客都不認識他,錦豪知道眾多賓客中,只有我認識拜仁,所以就拜託我照顧他,還安排了他坐在我的旁邊,我當然一口答應!
管理層展現成功決心
在席上,拜仁和我並沒有談天說地,我們大部分的時間都在討論公司的業務和管理心得,令這場婚宴對我們兩人來說別具意義。拜仁是一位年輕的創業家,他的媽媽經營泰國菜多年,直到他大學畢業後兩年,開始接手媽媽的泰國菜生意。拜仁告訴我,他以前都有到媽媽的泰國餐館做暑期工,當時覺得如果他是老闆,會有更多和更好的方案去解決問題和增加生意。但當真正掌管這盤泰國菜生意時,他慢慢發覺,原來他媽媽以前所做的所有決定,背後都有原因,是非常合理的。從第一代至第二代的管理人,他們本來有一個很大的管理鴻溝,慢慢地這個鴻溝就收窄了不少,意想不到的是,在管理和接手這泰國菜生意後,他和媽媽感情愈來愈深厚,可謂識英雄重英雄,這實在是意想不到的收穫。
整頓午宴對話中,最令拜仁在經營上感到疑惑的就是對同事的擔心。原因是因為在過去的十年中,除了傳承媽媽的泰國菜,拜仁還開展了很多新業務,包括大學飯堂、甜品店、海鮮塔和網上送餐到會等。他有很多新構思,但不敢去做,因為做新的東西,一定有冒險的成分,一旦失敗,他會擔心拖垮同事的士氣,同事的負面情緒包括:
‧同事持續在工作上拿不到成功感;
‧同事感到疲累和落空,付出的辛勞並不能夠達到預期的效果和目標;
‧同事感覺浪費了時間和精力;
‧同事就好像士兵,如果每次打仗都輸掉,哪有士氣去繼續打仗呢?
於是,我就和拜仁分享了我的看法:
1. 九敗一勝,小試牛刀
UNIQLO柳井正的「九敗一勝」概念是一間不斷求進的公司的重要座右銘,我告訴拜仁,創新及「喝頭啖湯」是每一間進取企業都必須要奉行的規律,但怕輸是人性,所以我們作為管理者要在一個不會輸身家的情況下,去大膽嘗試一些創新的概念和產品,哪怕碰上九次的失敗,只要有一次重大的成功,我們就能把企業帶到去一個新的境界和層次。
2. 願景、實踐和士氣
沒錯,無止境的失敗而沒嘗到一點甜頭,的確令人沮喪和失望,最終會懷疑自己而停止再去創新。所以作為管理者,我們要有一個願景(即是一幅圖畫),把這幅圖畫分享給你的下屬,用這幅圖畫把所有人連成一線,有了這幅圖畫,我們就可以遇上多次的挫敗都不會輕言放棄。如果我們畫的圖畫是正確的話,這圖畫會慢慢被實踐,一步一步的去實踐,一定會嘗試到小的成功、中的成功、大的成功,士氣便不會一路走下坡。
婚禮在下午3點完結,賓客都徐徐離開,但我和拜仁的戰意就隨着婚禮的完結而開始,作為管理者,腦內的戰爭是漫長和持續的。這種戰意令我們更能展示出管理者的決心、幹勁和威力,成功也將會變成是必然的!
作者為柯尼卡美能達商業系統(香港)有限公司董事長
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