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2019年5月3日

管理新思維

領導力新思維

統籌:陳志輝(中大EMBA課程聯席主任)
主持:潘嘉陽、程潔明
嘉賓:蔡永忠(德勤中國主席)

潘 潘嘉陽  程 程潔明  蔡 蔡永忠(Philip)

 

程:領導能力是管理學的重要一環。隨着時代轉變,領導能力是否也應該與時並進?

工業革命4.0帶來衝擊

潘:是的,好比我們已踏入工業革命4.0,這將為領導帶來新的衝擊。請Philip為我們闡釋。

蔡:工業革命1.0是蒸汽機面世,推動機械化生產的年代;2.0憑藉十九世紀發明的電力,進一步加快了生產的程序;3.0指七十年代由電腦推動的自動化生產。
4.0則由2013年德國漢諾瓦的一個工業展覽所提倡,他們指出目前的生產線更為着重數據,互聯網、雲端運算與物聯網等也對工業影響深遠。但我認為這些技術不只與工業有關,它們對各行各業均有影響,各界的領導都要評估新科技對自身公司有何衝擊。

潘:先以傳統行業為例吧,水龍頭、浴缸等潔具也開始應用了新技術。假如你不在家,但卻想啟動家中的水龍頭,可以怎麼辦?有的新式水龍頭,便讓用家憑藉手機的應用程式來開着它。這是有用處的,因為如果你離家一段長時間,一直沒有開過水龍頭,當中就會滋長了許多細菌。

這個例子只算運用了物聯網科技。人工智能又如何?酒店可在水龍頭安裝感應器,連接中央系統。假如系統發現有水龍頭長流不息,流水量嚴重高於平均數,系統就可即時把它關掉。可是會否只是碰巧遇到一名愛洗澡的住客?當水龍頭突然關了,住客正常來說總會碰一碰那個水龍頭,人工智能有所感應,便會讓它重新開着。

程:這些技術是否已經普及呢?

蔡:企業也是被迫追上各種科技發明,畢竟競爭激烈。如能掌握物聯網和人工智能技術,將能大幅提升企業的優勢。如果我們的對手均已採用大數據進行分析,我們卻依然故我,那豈不是會落後於人?

我們德勤也已因應工業革命4.0,向來自全球20個國家的超過2000名企管進行訪問。他們表示新世代的領導應注重企業對社會的影響、憑藉眾多數據來制訂策略、嘗試顛覆行業和對手,並且維持企業競爭力,以免顯得落伍。這些均是現今領導人的重要職責。

強大網絡勝獨家優勢

潘:說到你的專業領域,你們又如何應對新時代的挑戰?

蔡:不少人以為會計師樓仍是從事傳統的審計和稅務工作,但現在我們還兼顧財務諮詢和風險管理,以至各種能夠幫助客戶的專業服務。因此,審計和稅務這傳統領域所佔的業務比例已逐漸下降。在工業革命4.0的年代,身為企業管理人,一定要保持開放的態度。
大環境已大幅轉變,前所未見的事情都正在發生。在我們的專業裏,過往的法律、稅務和會計準則可能追不上時代。我們要在這個充滿顛覆的年代,防止被人顛覆,這就是最起碼的事,先不要說如何擊敗和顛覆對手了。

德勤在三藩市設有一個小型部門,叫Centre for the Edge,為未來進行規劃。我們發現許多企業過往取得成功,是因為擁有許多知識。他們會費盡力氣,維護這方面的優勢,從而提供高增值的產品和服務。
然而,現在知識已難以長期獨家,獨家的時間愈來愈短,甚至一兩天後別人就已經同樣掌握這些知識。今天的企業如要維持有利的位置,就須更為注重資訊的流動,要與其他企業一同合作。

我的客戶常說,成功並非看公司擁有多少的知識,而是看如何與夥伴取得更多的聯繫和合作機會。像阿里巴巴、騰訊等提供平台的企業,有很多業務並非自家經營,它們邀請各方夥伴與其合作,更能壯大。

潘:股神Warren Buffet曾說要投資設有護城河的企業,壟斷性越強,盈利就越高。但電動車生產商Tesla的Elon Musk卻反唇相稽,他認為今天反而要拆除護城河,這引來一番爭論。如Philip所言,以往我們要培養核心競爭力,令自己獨一無二。但今天企業的獨特處原來源自分享,它們善於協作,從而產生加倍的效應。企業領導人對此不可不察。

有時我也會受邀審核年輕一輩的初創企業,以決定是否投放資金。過程中,我也看到他們很重視協作。他們不斷把其創造的商業模式放上討論區,與其他人分享,別人就會給他們各種意見,而且分文不收,因為他們也同樣會上載自己的商業模式,向眾人請教。他們並不以保守商業秘密為首要考慮,講求的是盡快提升速度,增強核心能力。假如你一直秘而不宣,守着秘密一兩年後,可能才會發現已被他人遠遠超越,望塵莫及。

吸引並挽留年輕才俊

程:身為前輩,你會怎樣培養年輕一代的領導力?

蔡:近年,我看到香港的年輕和年長一輩之間有更大的隔膜,那是非常可惜。我相信兩代之間在很多方面都可以交換意見。我初入職會計時,上司也會抱怨一蟹不如一蟹,比不上他們那一代。我則不以為然,後浪不一定比前浪失色,只是大家各有差異。我們倒不如互相學習,取人之長,補己之短。我們需要多花點時間,認識彼此的分別,這方面我們做得不足。

程:有些人或會標籤年輕一代為不愛面談,只喜歡使用電子平台,不善於與人交際。但年輕人則會反駁,是年長的人不懂得怎樣與其溝通。隔膜或許就是這樣引致的。

蔡:也是的。但這不能怪年輕人,他們從一出生就使用這些電子產品。

潘:所謂代溝並非廿一世紀的新鮮事物,我年少時也一樣有。例如我父親已90多歲,他就只聽粵曲;他的弟妹已經不同,聽的是國語時代曲;到我哥哥的年代,則愛聽收音機;而到我出生時,就開始有粵語流行曲,通常是電視劇主題曲。我小時候就常被父親責備我以電視送飯,現在我們則怪責孩子以手機送飯。可見每一代都有代溝,那是無可避免。

程:那Philip怎樣與年輕人一起邁步,並在公司裏培育新血?

蔡:我們需要吸引年輕人,那就要不斷改變辦公室的設計和工作流程,例如現在多會採用開放式辦公室,並設置如同咖啡廳的空間,同事隨時能夠共聚喝一杯。我參觀過WeWork這些最新型的共用工作空間,那是最能討年輕人歡心的。我們有一個專門從事區塊鏈的團隊,正是在WeWork的工作間辦公,衣着和行為與我們都不一樣,我也很想參與其中,與他們打成一片呢。但我的年輕合夥人勸阻了我,理由就心照不宣了。總而言之,我們要增加對年輕人的吸引力,他們才願意投效。為此我們要別出心裁,主意要層出不窮。

我聽人事部的同事說,深圳或華南的優秀畢業生,都愛加入最先進的科技公司,卻不願意投身會計師樓。正是因為它們的工作環境和流程與我們截然不同,令年輕人趨之若鶩。

潘:企業領導要怎樣挽留這些新世代人才?那是對他們的一大考驗。

蔡:我們訪問過千禧世代,他們重視的並非只有金錢或發展機會。他們更注重企業的價值觀是否與其吻合。因此我們務必要經常與年輕同事溝通,才能掌握他們的內在訴求。我們制訂策略時,絕對不能只考慮自己的想法,那未必貼近年輕人的需要。

整理:謝冠東

 

* 「管理新思維」節目由中文大學行政人員工商管理碩士課程(EMBA)與香港電台合辦,星期日2-4pm在FM92.6香港電台第一台播出。EMBA網址:http://www.cuhk.edu.hk/emba/

* 節目預告:5月5日題目:蠱卦:企業除弊反正之道,嘉賓:資深金融界主管黃綺文

 

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