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2019年1月26日

李世鴻 經管錦言

領袖如何說故事

你會說故事嗎?說故事是兒童玩意?在商業世界有用嗎?近日我與兒子參加了說故事比賽的親子組別,即是由父母與孩子合作說故事。作為新手父母,原以為這是小眾玩意,誰知參與初賽的組合魚貫入場,場面墟冚。

說故事是幼兒教育的重要部分,不少幼稚園亦邀請家長到校在課堂上講故事,因這能幫助兒童建立正確的價值觀,培育小孩的閱讀、思考、組織、創作及說話技巧,亦有助建立自信及發揮演講天分。

動之以情 團結人心

市場上培訓兒童說故事的課程比比皆是,相關的賽事亦不少,最為人所知的是由香港小童群益會與香港電台合辦的「全港兒童故事演講比賽」,今年已經是第45屆。去年的主題為「愛地球」,更請到環境局局長黃錦星先生任決賽主評判,是本地兒童故事教育的盛事。

講故事可不是「小兒科」,頂尖的企業領袖往往是箇中高手。最劃時代的例子莫過於蘋果教主喬布斯在史丹佛大學所講的三個故事:連結生命點、愛和損失、面對死亡,結尾更以一句「Stay Hungry. Stay Foolish.」勉勵大眾,一錘定音,奠定喬布斯的絕世領導地位。說故事的精髓在於歷練、智慧及態度,最後才是嘴巴。

若說故事時能動之以情,運用得宜,可以團結組織一起追尋共同願景。世界銀行知識管理計劃的前負責人史蒂芬.丹寧,當年為說服世銀支持該計劃,做了多場PowerPoint簡報,條理分明,振振有詞,但聽眾無動於衷。無計可施之下,他跟同事談起故事:「一天,貧窮國家贊比亞的一位公共衞生人員,進入美國疾病管制局的網站,查到一個治療瘧疾問題的答案,但世銀在故事中缺席了!」(《哈佛商業評論》2015年8月號「說故事領導力」)這個短短的故事讓世銀的主管及員工明白,自己可以開創出不一樣的未來。後來,知識管理正式成為世銀的重要業務。

馬斯克善於談未來

領袖很會通過說自身故事來打動聽眾,吸引人們一同實現夢想。Airbnb創辦人暨行政總裁切斯基(Brian Chesky)在2016年洛杉磯世界房屋業主大會上,發表新的旅遊規劃平台「Trips」,當時,切斯基先分享年幼時渴望父母帶他去奇妙之地──北極,後來父母真的帶了他去「北極」(紐約的聖誕老人主題公園)。接着,切斯基放映一張他幼時在海灘親吻媽媽的感人舊照,道出奇妙之旅在於體驗,再介紹「Trips」如何幫助旅行者融入社區,體驗當地的活動和文化,如在巴黎親手製作小提琴、在肯尼亞跑一次馬拉松,以及跟當地居民成為朋友等,讓旅程成為生命中的奇妙體驗。

SpaceX及Tesla的創辦人馬斯克(Elon Musk)則善於藉說故事建構未來,說服投資者支持富前瞻性的先進項目。在2015年嶄新產品Tesla Powerwall的介紹會中,他便豪言壯語:「面對地球環保的問題,答案就是太陽和電池。屋頂面積已足夠吸收太陽能,關鍵在於電池,Tesla Powerwall就是方案。今晚會場所有電力均是來自Powerwall!」

有助傳承公司文化

領袖說故事,可建立企業文化。Zappos行政總裁謝家華(Tony Hsieh)常透過故事來彰顯公司致力做到最佳顧客體驗的文化。他曾說有一位太太踏破鐵鞋無覓處,終於在Zappos找到心儀的鞋送給丈夫,不幸地丈夫在回家途中車禍喪生。太太致電Zappos安排退款,熱線職員除了常規安排外,還自行在兩天後的葬禮送花弔唁。Tony表示,公司沒有應對這個處境的程序指引,但由於員工內化了以客為先的原則,自然活出企業文化。Zappos更設立「Zappos Insights」網站,鼓勵員工分享故事,傳承公司文化。

在這個資訊澎湃的時代,公司文化跟企業品牌不可能割裂,要打動顧客的情感,企業都要製造品牌故事。去年「滴滴」在內地推出由真人真事改編的微電影《最後一公里》,講述一名滴滴年老司機的女兒患上罕有疾病,司機須賣掉房子,每天照顧女兒。當他滿懷希望時,他的車子到了年限,絕望之際,媒體報道,公司得知後便幫他渡過難關。為了感恩,該司機在每一趟車程都提前1公里為乘客結單,以回饋社會,最後熒幕上顯示了「擇善而行」四字。

回到兒童說故事比賽,我與兒子僥幸入圍親子組總決賽,在排隊等候演出時,旁邊的隊伍都拿着講稿作最後練習,我卻決定跟兒子說個願景故事:「我們一會進去,讓大家開心歡笑一番,我們都快樂。想嗎?」「想!」

作者為香港科技大學工商管理碩士校友會會員

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