2018年11月14日
上一期本欄向大家介紹了VUCA的概念,我們做老闆或高管的,就要擁有To expect the unexpected(期待意料之外)的心理準備和思維素質。不能迅速改變適應市場的公司,往往落得靜待死亡的下場,例子包括Nokia、Sanyo、Sharp等大家耳熟能詳的品牌。
要對應VUCA的世界,我們需要有3個基礎原則去走這條VUCA的路。
(1)忘記行規
(2)官職及投入感
(3)態度比經驗重要
我想在此和大家討論一下第二點 ── 官職及投入感。我先說一個正面的故事給大家聽,這個例子一次過做到以上3個原則。
故事發生在美國俄亥俄州,有一個叫祖兒的年輕人,他沒有什麼學歷,在沒有什麼工作的選擇下,他當了薄餅公司的速遞員。每當公司接到薄餅的電話訂單,經理就會派遣速遞員騎着電單車送薄餅。一般來說,誰會立志把薄餅速遞員變為終身職業?我相信你都同意,絕對不會有這樣的人。
然而,祖兒就非常熱愛他的工作和熱愛他的客戶。他每次送薄餅到不同的家庭時,都會很開心和熱情地跟客人交談。有時,他看見客人門口的燈泡壞了,甚至自發性地把燈泡換掉。
更甚的是,在冬天下雪的時候,由花園到門口這段小路可能被厚厚的積雪鋪滿,當他送薄餅時,還帶了雪鏟,幫客人把雪清理好。久而久之,客人打電話去訂薄餅時,除了說想訂哪一款薄餅外,還指定要求祖兒運送薄餅給他們。
有一天,在這小區內有一位獨居的老婆婆生病了,她被送到醫院。住了醫院幾天,老婆婆病情穩定下來可以出院了,醫生便請護士致電老婆婆的家人接她出院,但護士從老婆婆的手提電話內找不到仼何家人、親戚或朋友的電話,護士只發現一間薄餅店的電話。
在無計可施下,護士便致電那薄餅店,看看薄餅店內有沒有老婆婆的家人或朋友,結果當然是沒有。祖兒就做了一個決定,去接這位老婆婆出院,然後把她送回家。
有人問祖兒,他是區區一個薄餅速遞員,為何會做以上種種和他工作無關的事情,他回答說:「我愛我的顧客!(I love my customers!)」
好逸惡勞遲早被淘汰
這是一個極度正面的官職與投入感不相稱的故事,以一位薄餅速遞員來說,他的官職十分低微,但他對工作的投入感簡直令人五體投地。最後祖兒被一位老闆邀請成為股東,他現在已經是3間薄餅店的老闆了。
有正面的例子,自然有反面的例子,他們都是官職和投入感不相稱的。在大家的公司裏,都一定遇過那些高官職但投入感極低的同事。他們不願意做一些以前沒做過的東西,他們不願意承擔後果,他們只會四處挑剔別人,小事化為大事處理,亦不願意幫助同事,好逸惡勞。這類人遲早會被淘汰,只是現在他們懵然不知而已。
作者為柯尼卡美能達商業系統(香港)有限公司董事長
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