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2018年7月27日

管理新思維

創新是發展的原動力

統籌:陳志輝(中大EMBA課程主任)

主持:陳志輝、程潔明

嘉賓:王光麗(彼得.德魯克管理學院院長)

 

陳 陳志輝  程 程潔明  王 王光麗(Julia)

 

程:創新好像已成為這個節目的恒常話題。但說到底,要創造新事物的確並非易事,到底創新有什麼法則?

陳:提起創新,不得不提現代管理學之父──Peter Drucker。他已過身,但他的學說仍然對管理學影響深遠。今天的嘉賓會分享幾句Drucker有關創新的金句。第一句是「任何組織,不單是商業企業,都需要一種核心競爭力,那是創新。」我看因為只有通過創新,一個組織才能不斷成長,不斷進步吧。

為顧客創造新價值

王:如果沒有創新,就意味組織沒有創造新的價值,只是停滯不前。Drucker又指出,企業的目的是創造顧客。假如我們做生意,卻沒有顧客,那你要把產品賣給誰呢?所以你亦要先把顧客創造出來。

陳:你創造了一件產品,覺得它平、靚、正、快,天下無敵。可是我就得問你一個當頭棒喝的問題:你要賣給誰呢?假如你無言以對,那它就算不上一件優秀的產品。例如我們自詡「這個節目很動聽」,可是下一問就是「你這個節目要給誰收聽呢?」、「誰說這個節目動聽?」。我們要關注的,還不只是現有的顧客。隨着企業推陳出新,它應該還要不斷吸納新的顧客。做不到這兩點,這盤生意就是失敗的。

第二句金句是:「有目的和有系統的創新,是始於對機會的把握。」Julia為此帶來一個例子:Amazon。

王:Amazon創辦於1994年。那時互聯網剛推出,Jeff Bezos就思考可以怎樣借用這項工具,從而想到發展網上購物。有了互聯網,不論產品的原產地是在哪裏,顧客都可以買到。如是者,他把全球的產品與全球的顧客聯繫起來。他亦發現書店的書種不足,因為實體店的貨架數量有限制;然而在網上卻可以設立無窮無盡的虛擬貨架,帶給顧客更多的選擇。

陳:就Drucker說的把握機遇而言,Bezos把握着的不只是互聯網的來臨,還有就是當時有許多顧客訴說買書困難,書店往往沒有收錄他們想買的書。Bezos同時把握着的,是這些顧客的痛點。

王:我相信Bezos必定也有同樣的痛苦經歷,找不到想買的書。所以要「創造顧客」,也可以從解決自己的需要着手。你有這個需要,別人可能也有同樣的需求。

陳:我們也經常談到「顧客帶動」。顧客投訴、不滿的事,就正是Drucker所談到的機遇。只是假如沒有互聯網,這個機遇也是無法實現。所謂「春江水暖鴨先知」,當這項技術來了,誰先掌握這項技術,誰就有出人頭地的機會。

領導要走在變化之先

程:該金句說創新要有系統和有目的,是否意味創新不應虛無縹緲?

王:Drucker認為,創新並不能只是天馬行空。何謂有系統和有目的?那就是要通過觀察世事的變化,來發現新機會。他有一句很受歡迎的名言:One cannot manage change. One can only be ahead of it.

陳:中文就是「我們無法管理變化,我們只能走在變化之先。」是的,變化要來,那是勢不可擋;我們無法憑主觀意願,去阻止它的來臨。但我們可以在變化來到之前就採取行動,甚至由我來帶領這項變化。例如有人提議我們做一集優秀的節目,那我們固然可以參考世界各地的主持是怎樣做節目的;但更進一步的是,我們何不思索未來的節目該是怎樣的?我們如何才能做到一集未來的節目?

Amazon也是這樣。它不斷觀察世局的變動。它最初只是一個購物平台,但那時可能尚未收集到大量的顧客數據。然而到它累積了一定數據,就進而去推斷顧客的口味,給他們推薦新書。它走在變化之前,為零售界開啟新局;到它把新招落實,其他同業才驚嘆大數據的時代已臨,可是已落後對手。

王:另一個例子是UNIQLO的創辦人柳井正。他也是Drucker的大粉絲,並立志通過改變服裝來改變世界。他在80年代從父親手上接過家族生意,當年它不過售賣一些簡單的男裝。然而單從他起的名字就知道,他要做到獨一無二,成為業界第一。他的策略是提供價廉物美的衣服來吸引顧客,但怎樣做到又平又好?那就只有通過科技進行創新,生產獨特的新物料,故柳井正自言UNIQLO已是一家科技公司。加上它現今的規模已是數一數二,單價成本遂能降低。他走在變化之先,其他對手只能追逐他。

人人都是CEO

程:但創新或改變是否也可能會遇上失敗,最後做不成先鋒?

陳:這就關乎另一句金句:「在知識經濟年代,知識工作者通過自我管理,人人都能夠成為自己的CEO。」每個人都是CEO,也就是每個人都要為自己的成敗負責。此句亦指出,知識是最重要的。你能否比別人早一步洞察商機,就看你的知識是否比較廣博。別人把心理學、歷史、經濟一一涉獵,而你卻一無所知,當碰上顧客的痛點時,你的解難能力自然及不上對方。

王:說到這句金句,不得不提海爾的創辦人張瑞敏,他也是Drucker的超級粉絲。當然,他最為人津津樂道的,是他發現公司的冰箱根本沒有顧客,因此在員工面前把它們一一打爛。他認為「不破不立」,此事過後,他下定決心創造一個屬於中國的國際家電品牌。

至於知識工作者這個詞彙,則是Drucker發明的。他看到20世紀最大的變化,就是知識工作階層的興起,他們毋須在固定的地點,做固定的工作。通過善用自己的知識,就能夠解放生產力。只要自我管理得好,每一個人都能成為CEO。

張瑞敏又怎樣把這個概念演繹呢?他提出的最新管理理念,就是「人單合一」。人是員工,單是顧客,人與顧客合一,就等同說員工的首要任務,就是創造顧客或顧客價值。要創造顧客價值,他也得自我提升。如是者,公司不只能創造財富,亦同時是員工成長的平台。

陳:不少人的錯誤在於,他們的思維是「人比單大」。好比我們做電台節目,假如主持沒有顧及聽眾的需要,總之就要講自己想說的東西,那就沒有做到人單合一。

程:所以我們不能講得太快、太難明白,要考慮大家能否消化。只要你有「合一」的思維,你就會時刻警惕。

陳:只有把部分的自我放下,那才能再創高峰。Julia還有什麼概念想帶給我們?

王:Drucker很早就提出社會責任的問題。他認為企業經營除了賺錢,亦要避免對社會造成壞的影響。例如化工廠可能會產生污染,廠主就要想辦法去解決這個問題。當中亦是一個創新的機會,畢竟社會問題就是社會的痛點。

陳:電動車就是從這角度出發,它亦是走在變化之先。所以到最後,我們還要做到「人單社合一」,我們做的事不只要令顧客快樂,還要讓社會受益。假如我們發明的產品,顧客十分喜愛,公司盈利甚高,可是原來顧客要借高利貸才能負擔,結果負債纍纍,衍生出另一個社會問題,那亦算不上是一項卓越的創新。

整理:謝冠東

 

《管理新思維》節目由中文大學行政人員工商管理碩士課程(EMBA)與香港電台合辦,星期日下午2時至4時在FM92.6香港電台第一台播出。

EMBA網址:http://www.cuhk.edu.hk/emba/

*節目預告:7月29日題目:社會貢獻,嘉賓:香港航空副主席鄧竟成先生

 

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