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2018年4月25日

葉卓雄 我要做MD

對你的公司要愛恨分明

相信香港大部分公司在財務上都以4月為一個新開始,而我公司習慣在每年的4月中舉行一年一度的銷售啟動會議(Sales Kick-off Meeting),從中午1點開始會議,直至晚上10點晚宴完結。我當然會為整個活動揭開序幕,緊接着整個下午會由不同的部門總監總結過去一年的成績及講解未來一年的發展方向。

每年參與銷售啟動會議的同事接近250名,當中除所有營業員外,還會邀請各部門主管及經理,務求在這年度之初,所有的部門都能了解公司整體的情況,從而同心協力為新年度做好準備及計劃新的行動綱領。

我今年的演講主題是「質量」。當天我不是說產品的質量,而是談做事的質量。我們公司製造數碼影印機和打印機已有幾十年歷史,這方面的產品質量已相當成熟,完全不是問題。但由2014年開始,我們公司的全球總裁兼CEO山名昌衛倡議「Transform 2014」,這幾年間我們積極轉型,業務走向多元化發展,公司增添4個新服務元素,內部叫它做「四頭馬車」。這4個服務元素和我們的傳統業務──數碼影印機業務可說是環環緊扣,如果任何一個業務的質量做得不夠好,就會影響客人對整間公司的觀感,所以我們對每項產品或服務的質量要求都很高,質量的保持是需要悉心去調教及執行的。

既然我們選定了「四頭馬車」及數碼影印機這一條路,我們就要把它做得妥妥當當、有聲有色。這條絕不是容易走的路,因為世界上想轉型的公司多不勝數,但真正能夠脫穎而出並獲得成功的卻寥寥可數。我提醒員工,如果我們要走這條路,就要百分百地投入,絕對不能馬虎、草草了事。

我舉了一個朋友的例子,他叫約瑟,是髮型屋老闆。約瑟大概在一年前決定到撒哈拉沙漠跑馬拉松,並為香港露宿者籌款。他並不是什麼運動健將,也從來不是一位馬拉松跑手,一年時間的準備實在是有點不足和吃力。撒哈拉沙漠馬拉松要跑254公里,共有6個站。在7天賽事中,每天大約需要跑一個全馬 (42.195公里),而在第4站,更加需要在30小時內跑86公里,這是超過兩個全馬的距離。更甚的是,他們需要背着大概10公斤重的背包,內裏有食物、水、醫療用品和露營設備,再加上日夜溫差超過30度。一個人如果沒有百分之二百的決心,如何完成這超乎常人的艱辛賽程呢?

在約瑟的訪問片段中,有一幕令我深深體會營商和在撒哈拉沙漠跑馬拉松的共同點。他說在一片看不見盡頭的沙漠中跑步,他要確定的就是往哪一個方向跑。

營商儼如沙漠中跑馬拉松

當他清楚自己跑的方向是正確後,就要在一片茫茫的沙漠中向前奔,過程中完全看不見目的地,這種感覺是想像不到的孤單和充滿無限的不確定性。他就是憑着這一個信念,繼續往前跑1小時、2小時、3小時、4小時……時間每分每秒過去,但他仍然身處茫茫沙漠中,仍繼續向着看不見的終點跑。他就是憑着單純的信念繼續往前跑,當中有無限次想過放棄,無限次質疑自己,亦問自己為什麼要參加這場賽事,為什麼不安坐在家中或在香港和女友去看場電影或吃頓飯,而選擇了這個那麼艱辛的賽事。

聽到約瑟的心聲,就有如我們營商一樣,我們不一定會選擇最容易走的路,因為知道這和隨波逐流一樣,到最後未必能夠到達心中想到的目的地。要成功轉型,我們要走的絕對是一條不易行的路,付出在短期內是無法得到回報的路。這絕對是打工仔不想見到的先苦後甜道路,所以如果你不愛你的公司,包括公司要行的路,你就要選擇恨你的公司,亦最好離開此公司。如果你要跑公司這場撒哈拉沙漠馬拉松,你就要全程投入,否則你和公司都無法獲得成功。

作者為柯尼卡美能達商業系統(香港)有限公司董事長

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