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2018年4月20日

管理新思維

《易經》「中孚卦」論企業誠信

統籌:陳志輝(中大EMBA課程主任)

主持:冼日明、黃綺文、李靜宜

嘉賓:梁立慧(倍靈科技有限公司總裁)

 

冼  冼日明  黃  黃綺文  李  李靜宜  梁  梁立慧

 

李:近年不少企業接連捲入跟誠信有關的商業醜聞。去年10月日本的神戶製鋼爆出數據造假,早前日本高田公司出產的安全氣囊亦有問題。德國福士則被揭其汽車虛報環保數據,英國的樂施會則被揭發多宗性醜聞。

日、德、英機構乍現醜聞

冼:「誠信危機」是廿一世紀許多企業必須面對的重大問題和挑戰。假如未能及早預防,又或及時「拆彈」,就會誠信破產,被消費者所離棄。消費者在決訂購買一件商品時,除了喜好和價格外,對該品牌的信任亦是一項重要因素。過去數十年,西方管理學已發展得甚為成熟,管理學理論強調在競爭中如何擊敗對手,並以利潤最大化的追求為最高目標。它只着重管理人的才能,卻忽視了個人品格修養及企業道德責任,可謂「重才輕德」,故近年引發了不少不道德甚至違法的企業行為。

李:中華智慧對「企業誠信」又有何啟示?

梁:儒家將「仁、義、禮、智、信」稱為「五常」。《論語.為政》曰:「人而無信,不知其可也」,意指一個人不講信用,就無法取信於人,難以與別人交往。

冼:《論語.顏淵》亦提及「民無信不立」,意指一個國家如得不到老百姓的信任,就會垮掉。

黃:兵家學說中的《孫臏兵法》亦有道:「將者不可不信,不信則令不行,令不行則軍不槫」,意指若作為將領卻不講誠信,則沒有人會聽其發號施令,難以獲勝。

《易經》中孚卦的誠信觀

梁:「群經之首」的《易經》也高度重視「誠信」。《易經》第61卦為「中孚」卦,而「孚」字指誠信。在《易經》64卦的爻辭中,「孚」字出現的次數共35次,足見「孚」相當重要。

「中孚」卦的卦象首兩爻為陽爻,三、四爻為陰爻,五、六又是陽爻,中間好像有一個洞。三、四爻代表「中虛」,「虛」指虛心,心無雜念正是誠信最重要的基礎。

冼:除了從正面看和分析一個卦外,我們也可以將整個卦上下倒轉來看,即是第六爻就變成第一爻,第五爻變成第二爻,餘此類推。然而,即使我們把中孚卦倒轉,中孚卦仍是中孚卦,沒有改變。我們稱之為「自綜卦」,即從不同角度看它依然是同一個卦。意指不論面對任何情況、場合、對象,講求誠信都是絕對和不變的。

黃:《易經》有八個自綜卦,包括乾、坤、離、坎、小過、大過、中孚卦和巽卦。乾、坤、離、坎,即天、地、日、月,大自然的循環就是亙古不變的,誠信亦然,是做人和企業經營都必須遵守的基本原則。

梁:另外,《易經》中的「錯卦」就是將一個卦的陽爻變成陰爻,陰爻變成陽爻。而將中孚卦的一、二爻由陽爻變成陰爻,三、四爻由陰爻改成陽爻,再將五、六爻由陽爻改為陰爻,最後會變成了「小過」。意謂即使做事有過錯,但只要能堅守誠信,也只會是小過失,情況仍不至於太壞。

李:《易經》亦可從卦序去分析,中孚的前一卦是節卦。卦序之間存有因果、錯對關係,意思是因有所節制,故能達致中孚的至誠。

除此之外,卦序的辯證思維也值得我們參透。如果企業不懂節制,想要重回正軌,就要用誠信補救。面對突如其來的危機,例如企業發生了有意或無意的失誤,最好的處理方法就是先承認錯誤,然後改進,以維持消費者的信任,不然只會徒勞無功。

中孚卦六爻展現誠信之道

梁:以下從卦辭和爻辭分析中孚卦。其卦辭是「中孚,豚魚,吉。利涉大川,利貞」,意思是誠信可以感化萬物。祭祀時只用豬和小魚這些簡單祭品(相對於牛或大魚)也能感動神明,得到神明庇佑,避過災難,成就大業。因為祭祀儀式不礙於表面,神明能夠感受人們內心的真誠。

冼:卦辭暗喻誠信須發自內心,而不是依靠物質來表達。不少企業表現「誠信」的行為都只是表面的行為,不是發自內心。相反,具誠信的企業不是只追求利潤,而是真心願意為消費者提供最優質的服務或產品,也不會在推廣中言過其實,欺瞞他們。

李:中孚卦的初爻為陽爻,爻辭是「虞吉,有它不燕」,即是安守真誠可得到吉祥。如果不堅持誠信,以誠信作為做人或經營企業的基礎,而存有他念,基礎就不會穩固,難以成功。

梁:第二爻也是陽爻,即九二:「鳴鶴在陰,其子和之。我有好爵,吾與爾靡之」。即母鶴在山的陰處鳴叫,小鶴和應牠。我有美酒會與你共享。這裏意指我們以誠待人,人亦以誠相待。

黃:第三爻為六三:「得敵,或鼓或罷,或泣或歌」。當一個人內心不誠時,就會缺乏定力,心神不定,喜怒不定,進退失據,喪失了判斷力。

冼:不少企業都會犯這個錯誤。初九和九二所說的都是心誠之人,何以到六三要提到不誠之人呢?不少企業在初創階段都能持守誠信,贏得消費者的信心,但當規模愈大、利潤愈豐厚,管理者能否堅守誠信就是一大考驗!當企業「得敵」,即面對競爭對手和從各方而來的壓力時,管理人就可能會犧牲誠信。

李:第四爻為六四:「月幾望,馬匹亡,無咎」。意即月圓而未盈,代表沒有自滿;馬匹亡即失去良馬,但「無咎」,意指誠信必須專一。

梁:第五爻是九五,是中孚卦中最重要的一爻:「有孚孿如,無咎」。即只要有誠信之德,才能廣繫天下人心,無所咎害。九五是領導人,必須以身作則,富有誠信,才能取信於員工和合作夥伴。

冼:最後一爻為上九:「翰音登於天,貞凶」。意即雞鳴的叫聲直達天空,但雞的身軀仍在地上。聲音雖高,而實體不能相隨,以致虛而不實,好高騖遠。中孚卦強調人要有誠信,並要出自真心。此爻暗喻有些人到處吹噓,高估自己,並有不自量力的行為,這些皆是不誠的外在表現。以上述日本、德國的企業為例,其產品品質並未達標,但在推廣時卻聲稱產品符合安全和環保標準。

中孚卦帶給我們有關誠信之道的啟示。除了中孚,《易經》亦有不少卦教我們如何培養個人品格,例如乾卦教我們自強不息,坤卦教我們厚德載物,謙卦教我們虛懷若谷,然而這些個人修為均需要誠信。如果我們單單只追求自強不息而忘記誠信,會變得剛愎自用。缺乏誠信的厚德載物亦只是偽善,是表面功夫而已。而當人們真心放下身段,處於低位,才是「真謙」,沒有誠信的,是「偽謙」。中孚卦某程度可說是《易經》的中心思想,同時影響着其他的卦。總結而言,誠信不單是一種道德標準,它更是企業成功的關鍵所在,我們期望將來能看到更多具誠信的企業。

 

整理:冼日明、謝冠東

 

《管理新思維》節目由中文大學行政人員工商管理碩士課程(EMBA)與香港電台合辦,星期日下午2時至4時在FM92.6香港電台第一台播出。

EMBA網址:http://www.cuhk.edu.hk/emba/

節目預告:4月22日題目:締造身心靈富足的城市規劃,嘉賓:中大地理與資源管理學系伍美琴教授。

 

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