2018年4月11日
美國總統特朗普早前加大對亞馬遜(Amazon)的批評力度,發Twitter稱該公司是美國郵政局的負擔,利用郵政系統為其送貨。另一方面,特朗普亦指Amazon令其他傳統零售商陷入不公平的市場競爭環境,扼殺它們的生存空間。其實,早在大選前特朗普已曾表達對Amazon的憂慮。他當時稱,與其他企業相比,Amazon向州份及地方只繳交小量稅款,甚至沒有交稅。他更稱Amazon應向美國郵政支付更多費用,不要再讓郵政局成為納稅人的負擔。
有關Amazon稅務方面問題難下判斷,至於針對Amazon這類新經濟巨頭的言論,筆者則略有不認同。當初Amazon與郵局之間達成一項合作,讓郵局周日也為Amazon提供寄送包裹服務,以助郵局增加收入,而Amazon亦可以較低價格獲得郵寄服務,這一合作計劃看似對雙方都有好處。
這合作方式可降低Amazon的營運成本,Amazon可運用郵局的全國網絡,令消費者得到更便宜和快捷的服務。
順應社會改變免被淘汰
在香港,近年市民和企業逐步走向無紙化,電郵已取代大部分書信往來,連銀行月結單亦開始被電子單據取代。香港郵政早已擁有完善的物流網絡,應嘗試從私營企業角度看,不要只是每年印幾次紀念郵票及首日封,而要積極尋求轉型,更有效運用資源,優化現有服務空間,為市民提供多一個物流服務的選擇。其實有些郵局佔用的空間也不少,甚至可考慮劃出部分空間兼營便利店或咖啡店,提高收益亦未嘗不可。
面對新科技的挑戰,各行各業都要自我進步,才可逃過被淘汰的命運。旅遊業正是一個好例子,新科技直接改變了旅客的需求及消費模式,我們不妨回顧近年旅遊業的轉變。
以中國旅遊業為例,內地經濟發展迅速,在人們日益富裕下,旅遊業維持高速增長。今年元旦期間,內地旅遊人數和收入均實現了兩位數增長。根據World Tourism Organization資料顯示,從亞洲地區到世界不同地方旅遊人數由2000年的1.1億人次增加至2016年接近3.2億人次,而同期由美洲地區到世界不同地方旅遊人數則由1.3億人次增加至2.1億人次,可見亞洲地區到外地旅遊人次的增長之高。
除數字上的增長外,大眾的旅遊模式也出現本質上的變化,由以往的走馬看花,到此一遊拍拍照的傳統觀光旅行團,逐漸演變為着重個人體驗的自由行,由計劃行程、訂購交通工具、酒店服務、當地景點套票、以至售後評價及社交媒體分享等也一一在網上完成。特別是新一代要建立Personal Brand,他們寧願要一場海外探索,而不是購買一件奢侈品,以便在社交媒體來提升自己的地位。
人們近年對旅遊產品的種類及質素也日趨挑剔,旅遊商家因而發展出不同的新選擇,包括體育旅遊、森林旅遊、研學旅遊,以醫療為主題的中醫藥健康旅遊,甚至是會由專業醫護人員提供的身體檢查諮詢服務的驗身旅遊。
當中包括使用電腦斷層掃描、磁力共振(MRI)掃描等健康檢查儀器,泡溫泉及進食溫泉養生餐等一條龍服務,可說是應有盡有。
現時互聯網及大數據已成兵家必爭之地,因此衍生了像Ctrip、Klook、窮游等公司的出現,它們掌握海量的數據,包括客戶訂單、搜尋紀錄、旅遊地區、行程安排喜好等資訊。商家也會依照這些數據,主動向目標客戶進行精準營銷及調整熱門商品價格。
資訊透明催生新消費模式
此外,有些商戶更在手機開發一站式平台,將各種功能集中到同一個平台,提高客戶的線上體驗。
以訂酒店為例,在用戶瀏覽網站的過程中會產生大量的用戶行為數據,例如有些用戶會大量閱讀評論,有些較注意照片,有些則較在意酒店位置,這些網站通過這些數據分析出用家喜好,從而推薦適合的產品。
網上格價方面,這些網站會比較競爭對手的價格,為了確保自己在價格上有優勢,當發現競爭對手的價格更便宜時,就可以找酒店談判,要求更相宜的價錢。
科技進步令市場資訊更加透明,同時人類對生活質素的要求愈來愈高,變得愈來愈挑剔,令這些新消費模式隨之而誕生。
這種顛覆傳統消費模式的浪潮相信會延伸至各行各業,並對傳統模式造成破壞性的影響,這些新消費模式令我們有更好的體驗,最終的得益者還是擁抱創新的消費者。
作者為中銀香港投資管理總經理
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