2018年3月23日
用戶人數逾10億的Facebook(fb),傳出涉嫌洩露5000萬用戶資料的醜聞,股價兩天累計大跌8%,並觸發全球科網股調整。於是科技股見頂之聲鋪天蓋地,更有人鼓吹刪除fb賬戶。市場發生狀況,先要找出真相。如基本因素有變,那自然要換馬。沒有的話,股價下跌,正是增持的上佳時刻。
首先,fb並沒有販賣用戶資料,而是劍橋分析寫了一個App,讓人用fb賬戶登入。其中27萬名用戶登入了這個App,結果讓5000萬朋友的資訊都流出了。fb也許有監督不夠嚴格(被劍橋分析的「純學術用途」騙了),警告字眼不夠容易注視(用戶登入App前有注意風險嗎?),但其餘兩者要付的責任是否更大呢?社交媒體是近10年發展的新事物,想得不夠完備,被人找到漏洞,利用了,並不意外,這是企業發展的必經過程(便當交學費好了)。fb已在2016年修正漏洞,現在創辦人朱克伯格也表示,將採取更多保護個人資料措施;事情應暫時告一段落了。
至於所謂的刪除fb風潮,恐怕難成氣候。若真的刪除賬戶,那麼勢必和許多較少連繫的朋友失去聯絡,了無音信。平日追蹤的專頁,從此不再看,不再第一時間知道消費優惠、生活小知識,亦要和網紅說再見。刪除賬戶會讓用戶生活出現翻天覆地變化,成真的機會,其實極低。fb是很少數具備雙向溝通的社交媒體。Twitter上你追蹤特朗普或碧咸,他們說什麼,你可以在下面留言或者轉發,但他們很少會回應你。人的關注需求滿足了,但被關注需求沒有。fb上你為朋友帖子讚好,朋友也會like你的相片,被關注的心理獲滿足了(有些人更會沉迷「呃like」);社交媒體其實是部分人的心靈雞湯。
fb的未來發展方向,其一是專頁。以往想知道周末超市哪些貨品有優惠,原是上網站看的,現在自動自覺就會「彈」出來。想知道哪個商場有簽賬推廣,還會逐個上商場網站,東找西找嗎?fb上的商場專頁,不只格式統一,又有「小編」回應,還能看別人留言。未來趨勢,應是每家企業都會有自己的專頁。
廣告需求仍然殷切
其二是賺中間人的錢。一家本地媒體公司近日招股上市,但業績大走樣。原因是之前在fb開帖子,完全免費。但現在不付錢,帖子便會沉底。為此,本地廣告人曾大吵大鬧。但做生意有廣告費用,不是正常不過嗎?牟利企業使用網上平台,而期望長期不用付錢,不是很奇怪嗎?社交媒體賺的,就是廣告費從線下向線上的轉移。
fb過年前說減少廣告,增加親友帖文。結果是,1、2月廣告費價格翻近一番。好的社交媒體的廣告位置,還是有很熱切需求的。
稍要擔心的,是政客和監管機構,會否借此要求加強監管,讓科網企業法規和營銷成本上升。
社交媒體雖能保持增長,但已不是新事物,未來風頭可能會比雲端搶去。近日的業績發布會,上市公司管理層說得最多的,便是要加大IT投資,如人工智能、大數據等;現在是愈來愈多錢進入科網。
股市已升了一整年,出現調整是自然不過。人們情緒已有點從熱愛,變至趨避科網。但本港首富李嘉誠先生,接受雜誌書面訪問時,提到自己近年喜愛參與科技投資。投資的判斷,到底是跟隨股價波動而變動,還是深入思考。筆者斷估,李先生應是信奉後者。
筆者及客戶持有Facebook
(編者按:郝承林著作《致富新世代2──科網君臨天下》現已發售)
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