2018年3月5日
周大福(01929)過往在自由行高峰期,平均每兩個星期就可以開一間新店,惟如今網購盛行、消費者口味多變,客戶購物並非只求商品本身,更着重是參與和體驗。故自去年下半年起,周大福在港試開體驗店,要求每間有不同主題,「一定要有talking point和打卡位」。董事總經理黃紹基稱,未來3年更要翻新中港全線逾2000間門市,以配合未來新零售場景的需求。
在港已開5間體驗店
黃紹基表示,現時周大福在港已開設5間體驗店,每間都有不同主題,例如葵芳的就有咖啡店,有手沖咖啡飲;元朗分店就採開放式設計,甚少傳統飾櫃,設試戴區供客人自行取產品嘗試配襯。開設首間體驗店至今已逾半年,黃紹基認為客戶滿意度及財務回報都符合預期。黃紹基指出,暫時未有特定體驗店的開店目標;而該集團未來3年將翻新全線逾2000間門店,除體驗店外,傳統門店亦要提升變得更時尚。
要改進傳統珠寶零售業,黃紹基認為已由以往只賣「貨真價實」,現須提升至有「個人故事」的層面,「個個都講4C(即鑽石的顏色、淨度、卡數和切工),但我同你都有唔同嘅故事」。他認為現時消費者最着重是表達其個人特質,要令顧客有「呢件產品係為我而造」的感覺,增加共鳴。至於如何令產品「說故事」,黃紹基提到周大福旗下一個系列透過專利技術,在鑽石內隱藏一個專屬編碼,可追溯鑽石的背景及來源,現時該系列已佔其鑽石銷售約兩成,希望長遠做到六成佔比。周大福甚至有賣鑽胚予內地豪客,顧客購入鑽胚後可親自參與設計、切割及製作首飾等全個過程。
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