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2017年12月29日

管理新思維

僕人式領導力

統籌:陳志輝(中大EMBA課程主任)

主持:陳志輝、程潔明

嘉賓:葉向禮(藍圖策略研究所有限公司首席激勵官)

 

陳:陳志輝  程:程潔明  葉:葉向禮

 

陳:今天我們談「僕人式領導力」,也就是領袖應該要有僕人的心態。嘉賓David是箇中專家,他是我的臉書朋友,也是金句最多的一位。這次你亦會帶來四句金石良言。

葉:僕人式領導力最早來自《聖經》耶穌為門徒洗腳的故事。到1970年,美國人Robert K. Greenleaf寫了The Servant as Leader一書,引發起討論。以往的領導力是一個正三角形,由上方管制下方;僕人式領導則反過來是倒三角形,領袖要明白團隊所有人的需要,協助他們盡展所能。這類領袖不會自我中心,而是會主動貢獻社群。

陳:《岳陽樓記》的名句這樣描述父母官:「先天下之憂而憂,後天下之樂而樂」,背後道理雷同。平日上班,領袖遇上困難要率先承擔,同事不愉快就要盡早緩解。

葉:那需要很強的心理質素。這帶出了我的第一句格言:「成功的80%來自心理,技巧只佔20%。」

陳:以長跑為例,那是一種寂寞的運動。你問冠軍選手是怎樣練出來的,他很難具體答得上來。往往是當所有人都放棄,不願再跑了,他卻仍然堅持不懈。為何有些人能在戈壁沙漠跑步?很簡單,只要他繼續跑下去,就跑到了。當中,心理更重於技巧,因為對這些頂尖跑手來說,所有技巧都早已掌握,決勝的分野就在心理。

葉:是的。僕人式領導並不容易,因為要多走一步,去滿足他人的需要。除了管理技巧,那更需要心理質素。我很佩服那些能夠實踐僕人領導的管理人員。

明白所有人的需要

葉:承接下來,第二句就是:「要是我們能明白所有人的需要,就能解決一切事情。」香港有好些例子。某寬頻供應商的領袖總是從員工的角度出發,管理層和員工的關係密切,甚至會每月邀請員工到訪他們家中,親切地了解員工的需求。如此一來,員工對公司都更有歸屬感。

程:但公司的員工眾多,領袖恐怕難以一一滿足每一名員工的需求。

葉:奉行僕人式領導的公司,會希望培育更多具備這種潛能的領袖。每一層的員工都會為下一層服務。

程:我從一名小職員的角度出發,現在不少服務業要「跑數」,可是他們會暗忖,上司沒有經歷過跑數的艱辛,根本不理解現實情況,會質疑為何要設定這樣的目標?領袖與職員怎樣才能明白對方的需要呢?

葉:問得好。領袖定下的目標應符合五大元素:SMART──Specific(具體明確)、Measurable(可量度的)、Achievable(可達到的)、Realistic(切合現實的)和Timeframe(有時間表)。若目標具備以上特質,那就應該能夠取信於員工。在過程中溝通方法也很重要,每個人的思考模式都不一樣,你溝通時能否嘗試代入對方,從而減少雙方的磨擦和矛盾?

陳:僕人式心態是,我給你quota(跑數額),其實是想和你一同達成,而不是設定以後我就撒手不管。有這種心態,設立的目標自然會是力所能及,不至於太過好高騖遠。

追求更高人生境界

陳:有聽眾問道,領袖通常習慣了權威式領導,他怎樣才能變為僕人式?當中有什麼阻力?

葉:這就到第三句:「假如我們尚沒有行動,正是因為缺乏強烈誘因。」不是每個人都能變成僕人式,背後必須有一個強烈的誘因。這類成功的領袖,在公司並不只為滿足自己的需要,還希望滿足顧客和社群的需要,追求更高的人生境界。臉書的Mark Zuckerberg在公司也是追尋金錢以外更高的理想,幫助世上更多的人。

陳:曼德拉本來可以舒適過活,卻為種族平等奮戰到底。神話世界的神農氏,儘管社會地位崇高,卻仍願意為了醫治病人而親身嘗盡百草。歸根究柢,僕人領導首先要具備心理質素,然後必須明白自己在世界要扮演的角色。聖雄甘地也一樣,他身先士卒進行非暴力抗爭,其實他大可躲在背後,免去被捕風險,但他以僕人式的角度處世,帶領群眾。

程:David身為顧問,你常與不同的企業管理層會面,你覺得他們又找到這個誘因嗎?

葉:好問題。我們首先要通過詳談,讓他們深入了解自己,看清楚自己的價值觀,到底最重視哪些東西。根據Maslow的理論,人的需要有不同層次,最高層是自我成長和貢獻,那正是僕人式領導背後最大的推動力。然而假如他的價值觀與僕人式領導風馬牛不相及,他也很難成為這類領導。

陳:就如第三個金句所言,他還沒有行動,正因為他沒有強烈誘因。那誘因出自何處?就要看他是否相信每個人都有能力改變世界。你相信蝴蝶效應嗎?小小蝴蝶的撲翼也可導致一個月後的一場龍捲風。你要相信自己能夠影響大局。那你為何要影響大局呢?那是因為你希望令世界變得更為美好,你可以令周邊環境、令家庭、令團隊或令生態系統變得更為理想,那何樂而不為?

你是身邊人的總和

葉:今天帶來的最後一句來自激勵大師Jim Rohn:「你是你今天最常見的五個人的總和」。因為你身邊的人對你影響最深,會改變了你。僕人式領導也有這種功效:當社會有愈來愈多僕人式領導在我們身邊,不斷互相學習,將來就只會流傳更廣。

陳:舉一些實際例子。四個人組成車隊參賽,決勝關鍵並非最快的一人何時到達終點,而是要到最後一個人也衝過終點才得出成績。一隊戰艦出擊,並不是只求能有一艘戰艦幸存,而是應該確保最弱的那艘也獲得充分照應。談一個社會是否進步,看的不是最富有的人有多少身家,而是中游的人以至最底層的生活是否水深火熱;只有富人衣着光鮮是沒有意義的。

葉:再者,一個人腰纏萬貫,是否就代表他的心靈快樂和充實?

陳:他一出門就看到滿目瘡痍,人人愁雲慘霧。那樣會覺得自己成功嗎?面前那五個人的總和是如此慘淡,也即時令你的處境大打折扣。你會希望身邊的五個人都卓有所成,你是老闆,每天回到公司看到五個夥計,假如都是哭喪着臉的,這家公司當然沒有前景。你要令他們都獨當一面而且心滿意足,那才算得上傑出領袖。他要能放下自己,為群眾出力。


每集節目我們都送嘉賓一本EMBA著作──《商學師表:艾詩伯教授》(陳志輝、劉仇麗芬、謝冠東合著)。我想我現在做的事,有一半是向John Espy(艾詩伯)學習的。他已過身,這本書是紀念他的。他是美國人,但選擇遠道前來中文大學,待人誠懇,深受同學愛戴。他經常拿着手提包,到中環的各大企業叩門。因他是MBA副主任,兼擁有麻省理工碩士和哈佛博士的學歷,通常都不會被拒絕。他最後總要說上一句:「我的學生都很優秀的,兩年前我請他們來讀書,現在我有責任為他們在社會找一個合適的角色。他不是要找一份工作,而是要幫你的公司發揚光大。」他是這樣盡心竭力,以至每位校友談起Espy都眉飛色舞,視他為再生父母。這正是我的榜樣,讓我常把僕人式領導銘記於心。

 

整理:謝冠東

 

《管理新思維》節目由中文大學行政人員工商管理碩士課程(EMBA)與香港電台合辦,星期日下午2時至4時在FM92.6香港電台第一台播出。

EMBA網址:http://www.cuhk.edu.hk/emba/

節目預告:12月31日題目:如何管理專業兼職自由人的年代,嘉賓:迪思顧問有限公司創辦人陳志邦教授。

 

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